本屆峰會(huì)的主題為"迎接客戶服務(wù)時(shí)代"，在峰會(huì)發(fā)言的單位不僅展示了各自企業(yè)獨(dú)特的服務(wù)外，更對(duì)行業(yè)的發(fā)展投入了極大關(guān)注。廣東移動(dòng)客戶服務(wù)部總經(jīng)理鄭翔元表示：整個(gè)社會(huì)對(duì)服務(wù)越來(lái)越關(guān)注和重視，服務(wù)已經(jīng)成為構(gòu)建和諧社會(huì)的最重要的表現(xiàn)形式之一。但面對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)如何迎接挑戰(zhàn)已經(jīng)是迫在眉睫，她指出：消費(fèi)者期望值隨著消費(fèi)觀念的成熟而不斷提高，因此表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高；產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化和新技術(shù)的推陳出新，必將改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式；如何讓服務(wù)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)？大企業(yè)如何應(yīng)對(duì)海量客戶和海量業(yè)務(wù)。這些挑戰(zhàn)已經(jīng)擺在每個(gè)企業(yè)管理者的面前。

　　另外：思科公司、廣州電信、北京華勝天成、AVAYA、網(wǎng)易、TCL、廣之旅、廣發(fā)行等單位也分別作了主題演講。

廣東省信息協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)供稿 CTI論壇編輯