由大連口岸物流網(wǎng)有限公司（DPN）設(shè)立的大連口岸呼叫中心是我國(guó)第一個(gè)以提升口岸服務(wù)為目的的呼叫中心。該呼叫中心引入了國(guó)際先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)通信集成技術(shù)及設(shè)備，采用智能化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化等多種管理方式；擁有高素質(zhì)的座席人員和技術(shù)支持隊(duì)伍。呼叫中心實(shí)行7×24小時(shí)無(wú)假期人工在線(xiàn)幫助，并能同時(shí)接聽(tīng)眾多客戶(hù)的來(lái)電。在電話(huà)接聽(tīng)的同時(shí)，建立客戶(hù)的數(shù)據(jù)檔案，將客戶(hù)需處理的問(wèn)題記錄于數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于座席工作人員在第一時(shí)間對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題做出反應(yīng)，同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息，呼叫中心可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪，從根本上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。座席工作人員依據(jù)呼叫中心的強(qiáng)大后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接和完善的問(wèn)題解決流程對(duì)大連口岸的港航、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)葐挝徽归_(kāi)語(yǔ)音服務(wù)。
　　大連口岸呼叫中心的設(shè)立標(biāo)志著大連口岸的軟環(huán)境及綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有著本質(zhì)的提高。它是DPN的客戶(hù)與DPN直接溝通最通暢渠道。通過(guò)這些高科技系統(tǒng)的支持，客戶(hù)就可以體會(huì)到DPN的專(zhuān)業(yè)、高效服務(wù)。

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