本次調查共回收有效問卷1038份，用戶范圍覆蓋國內的27個省區(qū)（直轄市）。調查顯示彩鈴業(yè)務用戶滲透率已經超過10%，用戶群初具規(guī)模。2004年國內彩鈴業(yè)務市場規(guī)模已經突破10億元，雖然與短信百億元以上的市場規(guī)模相比還存在相當大的差距，但是市場增長速度則是超過了100%，成為移動增值業(yè)務發(fā)展的新的動力。
　　調查顯示，在不同年齡段的手機用戶中，彩鈴的使用率存在差異，中青年人群使用比例較高，與原來普遍認為彩鈴主要用戶是青春、時尚的青少年的觀點相悖，在25－30歲年齡組和35歲年齡組中，分別有49.2%和43.8%使用過彩鈴，高出其他各年齡組。但是這種差距并不明顯，說明當前的彩鈴業(yè)務受到不同年齡段用戶的歡迎，與其他移動業(yè)務相對具有更廣泛的用戶基礎。
　　與其他移動增值業(yè)務相比，彩鈴業(yè)務更具備時尚的元素，并具備大規(guī)模傳播的特性。調查顯示，因為好奇而使用的用戶比例達到40.7%，追求時尚的用戶比例達到33.9%，受到身邊朋友影響而使用的比例也達到8.5%。
　　與短信使用主要采用點對點的方式不同，六成以上的彩信用戶傾向與通過網絡的方式來開通和更換彩鈴。彩鈴用戶在選擇彩鈴網站的時候選擇余地大。由于彩鈴的快速發(fā)展，相應的提供彩鈴內容的網站也如雨后春筍一樣涌現出來。調查結果顯示，新浪、TOM和騰訊是彩鈴用戶最傾向選擇的前三位的網站，選擇比例分別為19.1%、14.7%和13.2%。而全天通、掌上靈通和龍騰陽光等網站也吸引了大量的用戶。
　　由于彩鈴用戶追求時尚和好奇心強的特點，其對于彩鈴的興趣也不斷變化。調查顯示，彩鈴用戶的鈴聲更換頻率主要集中在2周—1個月，占全部用戶的29.4%。鈴聲更換的頻繁一方面也為彩鈴產業(yè)的發(fā)展提供了豐富的土壤，另外一方面也對彩鈴內容提出了更高的要求。
　　但與此同時，彩鈴用戶的業(yè)務忠誠度不高。有35.3%的用戶表示不會長期使用彩鈴。這意味著彩鈴與短信業(yè)務的重要區(qū)別在于后者屬于用戶必要業(yè)務，而前者的業(yè)務對用戶來說可有可無。只用通過業(yè)務內容的不斷創(chuàng)新才能對用戶保持長久的吸引力。當前彩鈴業(yè)務的收費主要采用月租費和信息費結合的方式。無論對彩鈴的潛在用戶還是現實用戶來說，彩鈴費用過高都已經成為制約其使用的最主要原因。調整資費標準已經成為彩鈴業(yè)務繼續(xù)發(fā)展的必然選擇。
　　對于潛在用戶而言，沒有使用彩鈴的原因主要包括信息費高、月租費高、沒有興趣、手機不支持等。其中與資費相關的原因占到46.7%，此外由于對業(yè)務內容和使用方法不熟悉的比例也占到了8.7%。
　　彩鈴現實用戶對資費的滿意比例僅為47.1%，有超過48.5%的用戶由于資費原因在考慮取消彩鈴服務。調查顯示，5元以下的月消費水平是大多數用戶能夠接受的資費標準，比例為72.1%。

新華社