中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >
 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

光大95595客服中心獲“05中國最佳呼叫中心”獎(jiǎng)

2005-04-27 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)是由信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院及2005 中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)聯(lián)合主辦,目的在于通過最佳獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選活動(dòng),在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)的理念,提升運(yùn)營管理水平,建立行業(yè)性客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。所有獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選都秉承公開、公平、公正的原則,經(jīng)過材料申報(bào)、電話調(diào)查及暗訪、評(píng)委會(huì)初步評(píng)估、實(shí)地績(jī)效測(cè)評(píng)與調(diào)查訪談、評(píng)審委員會(huì)最終評(píng)估等多個(gè)階段,綜合評(píng)定產(chǎn)生的。
  同時(shí),在此次評(píng)選活動(dòng)中,該行還有95595服務(wù)中心處長劉麗偉榮獲“2005中國最佳呼叫中心管理人”獎(jiǎng),95595服務(wù)中心員工匡月榮獲“2005中國最佳客戶服務(wù)代表”獎(jiǎng)。
  獲得最佳呼叫中心獎(jiǎng),是光大銀行秉承“讓每一位客戶都滿意”的服務(wù)宗旨,貫徹服務(wù)興行戰(zhàn)略,努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)果。據(jù)該行有關(guān)人員介紹,新一代95595客戶服務(wù)系統(tǒng)于2004年7月在有光大銀行分支機(jī)構(gòu)的大中城市同時(shí)完成切換、正式啟用,該系統(tǒng)采用國際先進(jìn)的軟硬件平臺(tái),是一個(gè)涵蓋全行多業(yè)務(wù)品種、多渠道的系統(tǒng),業(yè)務(wù)涉及儲(chǔ)蓄、陽光借記卡、陽光貸記卡、對(duì)公查詢、外匯買賣、銀證通、開放式基金、各種代繳費(fèi)業(yè)務(wù)以及各種金融與非金融信息查詢;服務(wù)渠道包括自助語音(IVR)、人工坐席(CSR)、傳真(FAX)、短信(SMS)、郵件( email)等,為客戶提供全方位滿意的服務(wù)。為強(qiáng)化客戶服務(wù)中心的數(shù)字化管理,系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了工作流、知識(shí)庫、員工績(jī)效考核、錄音監(jiān)聽、培訓(xùn)課件、外撥平臺(tái)、網(wǎng)站等多項(xiàng)管理功能,在同業(yè)達(dá)到較高的水平。在業(yè)務(wù)范圍上,涵蓋全行主要業(yè)務(wù)的服務(wù);在地域范圍上,服務(wù)于36個(gè)有光大銀行分支機(jī)構(gòu)的大中城市;在運(yùn)營管理上,采用集中為主、分布為輔的系統(tǒng)管理模式,利用呼叫中心行業(yè)專業(yè)化績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)與銀行服務(wù)特色相結(jié)合的績(jī)效管理指標(biāo),努力實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理的數(shù)字化、專業(yè)化和精細(xì)化,不斷提高運(yùn)營效率。
  該行有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露,隨著全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,95595客戶服務(wù)中心在客戶服務(wù)和交叉營銷方面發(fā)揮著越來越重要的作用。下一步,該行將繼續(xù)加大95595服務(wù)中心建設(shè),使之成為全行的客戶聯(lián)絡(luò)中心、電話營銷中心、電子業(yè)務(wù)處理中心以及信息采集中心,促進(jìn)全行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展。

搜狐理財(cái)

相關(guān)閱讀:

專題

贵南县| 铜鼓县| 搜索| 汪清县| 花莲县| 台州市| 进贤县| 广灵县| 合水县| 云浮市| 松原市| 宝应县| 平舆县| 巨鹿县| 宕昌县| 綦江县| 宣威市| 乌鲁木齐县| 尉犁县| 鄂尔多斯市| 永安市| 福安市| 汉沽区| 图木舒克市| 阿拉善盟| 新宁县| 邯郸市| 贡山| 谢通门县| 华亭县| 江西省| 陇川县| 永康市| 兰溪市| 聂拉木县| 新建县| 德钦县| 富宁县| 舒城县| 彭州市| 茂名市|