作為該客服系統(tǒng)核心的“10000”臺，于今年3月15日正式啟用，它將過去的112臺故障申告、170臺業(yè)務(wù)咨詢、180臺投訴受理等合為一體，用戶只需撥打此號，就可申請辦理武漢
電信所有業(yè)務(wù)，得到所需的各種服務(wù)。
　　截至目前，“10000”臺的接通率達到92％，平均每天服務(wù)用戶達5萬人次，在中國電信服務(wù)的全國所有省會城市中，武漢電信“10000”臺接通率名列第二。
　　另外，武漢電信還在全國首推“無紙化”營業(yè)廳，現(xiàn)在用戶到武漢電信洪山廣場營業(yè)廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)、繳費時，不必再填寫單據(jù)。

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