根據(jù)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部要求，從今天開(kāi)始，中國(guó)郵政客戶服務(wù)電話185正式升位為11185，同時(shí)其服務(wù)內(nèi)涵也得到了進(jìn)一步的拓展。
　　今天起，185升位首先進(jìn)入185、11185雙號(hào)并行期。
　　雙號(hào)并行一個(gè)多月后，即從8月7日起，取消雙號(hào)并行，進(jìn)入通知音輔導(dǎo)期。如用戶撥打185，將會(huì)聽(tīng)到“您撥打的號(hào)碼已經(jīng)升位為11185，請(qǐng)您撥打新號(hào)碼”的錄音通知，時(shí)間為三個(gè)月。11月6日起，將獨(dú)立使用11185。
　　據(jù)廣東郵政局介紹，185升位為11185既符合信息產(chǎn)業(yè)部碼號(hào)資源規(guī)劃的要求，又拓展了中國(guó)郵政的服務(wù)內(nèi)涵。目前185的服務(wù)項(xiàng)目已發(fā)展到包括快遞、票務(wù)訂購(gòu)、鮮花禮儀、業(yè)務(wù)投訴與處理等，185的服務(wù)項(xiàng)目甚至開(kāi)通了維權(quán)熱線。目前，185的日均呼叫量已經(jīng)達(dá)到3萬(wàn)多次。
　　據(jù)悉，在號(hào)碼升位為11185后，用戶可以在省內(nèi)實(shí)現(xiàn)異地查詢而不必加區(qū)號(hào)，直接撥打11185即可。

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