杭州電信10000號客服中心以人工座席服務于高值客戶、自動語音方式服務于低值客戶的總體思路，對10000號的排隊情況及人工綜合座席的業(yè)務受理和業(yè)務咨詢的構成比例進行了觀察分析，發(fā)現(xiàn)有50％左右的受理量是電信業(yè)務的咨詢和簡單業(yè)務的受理，因此決定充分利用10000號先進、強大的系統(tǒng)支撐，開發(fā)10000號自動語音受理系統(tǒng)，及時分流話務量，提高接通率。目前，每項開放的業(yè)務自動語音流程均順利通過了測試。

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