杭州電信10000號客服中心以人工座席服務(wù)于高值客戶、自動(dòng)語音方式服務(wù)于低值客戶的總體思路，對10000號的排隊(duì)情況及人工綜合座席的業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)咨詢的構(gòu)成比例進(jìn)行了觀察分析，發(fā)現(xiàn)有50％左右的受理量是電信業(yè)務(wù)的咨詢和簡單業(yè)務(wù)的受理，因此決定充分利用10000號先進(jìn)、強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐，開發(fā)10000號自動(dòng)語音受理系統(tǒng)，及時(shí)分流話務(wù)量，提高接通率。目前，每項(xiàng)開放的業(yè)務(wù)自動(dòng)語音流程均順利通過了測試。

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