據(jù)了解，“12319熱線”將依托呼叫中心、寬帶網(wǎng)等信息化技術(shù)，以統(tǒng)一的特服號(hào)“12319”對(duì)外，并與基層窗口單位兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，將采取業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)辦理，流程閉環(huán)管理、快速反應(yīng)、跟蹤考核、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)回訪的客戶服務(wù)新模式。借助于這條24小時(shí)開(kāi)通的呼叫熱線，老百姓隨時(shí)隨地可以接受一呼即應(yīng)、一通百通的熱線呼叫服務(wù)。
目前“12319熱線”一期服務(wù)受理的范圍包括供水、供氣、公交車(chē)、出租車(chē)、市政、排水、路燈、輪渡等行業(yè)。實(shí)行聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的窗口單位有市政公用指揮中心、自來(lái)水總公司、港華燃?xì)夤�、公交總公司、南京中北公司、雅高巴士公司、新城巴士公司、百江液化氣公司、華潤(rùn)石油氣公司、排水管理處、市政工程管理處、客運(yùn)管理處、燃?xì)夤芾硖�、供�?jié)水管理處、市政公用工程質(zhì)監(jiān)站、公用IC卡公司、輪渡公司共16家，服務(wù)項(xiàng)目為報(bào)修、投訴、咨詢、違章舉報(bào)和建議受理等。
市政公用局局長(zhǎng)薛樂(lè)群表示，下一步“12319熱線”將不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)大服務(wù)范圍、領(lǐng)域，提高服務(wù)水準(zhǔn)和快速反應(yīng)能力，使“12319熱線”真正辦成市民生活中不可缺少的、讓人民群眾滿意放心的服務(wù)熱線。
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