在每期培訓完的反饋意見表中，學員們都會表達出同一個感受，"雖然以前也聽過各種各樣的培訓課程，但大多較為分散和凌亂，對呼叫中心管理沒有一個整體上的、系統(tǒng)化的認識。而 CCCS標準認證課程則依照《全國呼叫中心職業(yè)資格標準》教學大綱的要求，第一次將客戶服務及呼叫中心運營管理所涉及的知識和內(nèi)容進行了科學的總結(jié)、歸納和分類，形成了現(xiàn)有的、條理明晰的課程體系，具有極強的系統(tǒng)性和實際指導意義。它讓管理人員知道了哪些課程屬于管理者必須了解和掌握的基礎課程，哪些課程屬于選修和提高課程。此外，以前的很多培訓只有簡單的ppt文檔，而這次培訓卻有如此翔實的課程資料，讓我們受益匪淺。"

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CTI論壇客戶關(guān)系管理學院供稿 CTI論壇編輯