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甘肅移動打造“專精強(qiáng)”的1860外呼服務(wù)

2003-11-07 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  據(jù)了解,甘肅移動圍繞以下幾個方面實施規(guī)范化1860外呼服務(wù)。甘肅移動確定切實可行的服務(wù)腳本,選擇適用的客戶群體,根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲、仔細(xì)分析,制訂統(tǒng)一的服務(wù)口徑和工作流程,滿足客戶多元化、個性化的移動通信需求。其次,對客戶進(jìn)行實時跟蹤服務(wù),深入了解客戶業(yè)務(wù)使用情況,認(rèn)真分析客戶的意見和建議,及時為客戶排憂解難,以真誠貼心的服務(wù),增強(qiáng)客戶的忠誠度和歸屬感。同時,加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)力度,打造一支“專、精、強(qiáng)”的外呼服務(wù)隊伍,及時捕捉客戶信息,根據(jù)客戶消費需求,有的放矢地開展外呼服務(wù);采取“一對一”的主動上門服務(wù),利用親情化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)舉措,推介演示新業(yè)務(wù),有效整合客戶服務(wù)渠道與營銷渠道。

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