本次測(cè)試采用電話(huà)問(wèn)卷和撥打測(cè)試的方法，測(cè)試了客服電話(huà)接通率等7項(xiàng)指標(biāo)。每個(gè)客服電話(huà)用本網(wǎng)電話(huà)撥測(cè)60次，用其他電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的電話(huà)各撥測(cè)10次。測(cè)試結(jié)果顯示：各家客服電話(huà)（電腦）接通率為100％；人工電話(huà)接通率多數(shù)企業(yè)達(dá)到70％～100％；中斷率為零。人工服務(wù)態(tài)度好，有耐心。對(duì)本公司的業(yè)務(wù)比較熟悉。對(duì)涉及《電信條例》及《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定的回答，較去年有較大的進(jìn)步。

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