所謂�？�，是指經常來到客戶服務中心辦理業(yè)務、咨詢、投訴的集團客戶與個人客戶。�？头⻊盏闹攸c是個性化服務，公司將把這部分客戶的個性化資料存在營業(yè)前臺備查，當�？颓皝磙k理業(yè)務時，服務人員要做到在第一時間直呼客戶姓名，讓客戶感覺到移動通信公司的溫馨服務，感覺到移動通信公司的重視。服務人員還要根據客戶資料為其提供獨有的貼心服務。
福建移動將向常客提供個性化的“綠色服務卡”，憑卡即可享受“綠色通道”服務，辦理相關業(yè)務。�？瓦B續(xù)在網3年以上者還可享受每年一次的免費補卡、節(jié)日祝賀、最新優(yōu)惠信息通知、親密會員座談會、幸運大抽獎等服務。
目前，福建移動已在泉州發(fā)展常客集團200個、成員近2000名，個人客戶1000名。�？头⻊盏耐瞥鲇行Эs短了企業(yè)與客戶之間的距離，提高了企業(yè)的親和力，也提高了老客戶的忠誠度，得到客戶的一致好評。近期，福建移動將在全省推廣“�？头⻊铡苯涷�。
中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)
