在海信看來(lái)，服務(wù)是強(qiáng)化品牌內(nèi)涵，延續(xù)品牌生命的重要環(huán)節(jié)，是海信電腦一貫堅(jiān)持的工作重心。
　　高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求打造規(guī)范化服務(wù)。不管是電話服務(wù)工程師還是上門服務(wù)工程師，都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，公司對(duì)服務(wù)人員的言行舉止、著裝禮儀均有嚴(yán)格規(guī)定。海信電腦規(guī)范化服務(wù)體現(xiàn)在從用戶打進(jìn)服務(wù)請(qǐng)求電話到上門服務(wù)后電話回訪的整個(gè)過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)。廠家直接服務(wù)更專業(yè)，行業(yè)用戶無(wú)后顧之憂。在青島銷售的品牌電腦中，海信電腦獨(dú)家實(shí)行廠家直接服務(wù)，不僅反應(yīng)迅速，而且在技術(shù)上更專業(yè)。2002年11月，海信計(jì)算機(jī)公司獲國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心授權(quán)，成為山東省唯一對(duì)從事計(jì)算機(jī)服務(wù)的相關(guān)人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定的企業(yè)，擔(dān)負(fù)著對(duì)本企業(yè)和其他無(wú)授權(quán)企業(yè)相關(guān)人員的職業(yè)培訓(xùn)及資格鑒定的重任。目前海信電腦服務(wù)人員已全部持證上崗。
　　服務(wù)知識(shí)化授用戶以“漁”。海信電腦認(rèn)為，好服務(wù)是在質(zhì)量過(guò)硬基礎(chǔ)上的對(duì)用戶的指導(dǎo)性服務(wù)和幫助用戶的維護(hù)性服務(wù)，絕不是因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的維修性服務(wù)。海信電腦擁有英特爾在山東省唯一的小博士工作室，免費(fèi)對(duì)新用戶進(jìn)行培訓(xùn)；服務(wù)中不僅為用戶解決問(wèn)題，而且教會(huì)用戶如何維護(hù)系統(tǒng)、自己解決問(wèn)題，即所謂“授之魚不如授之以漁”。
　　超越顧客驚喜賦予服務(wù)人性化。“行業(yè)貼心服務(wù)”行動(dòng)、“微笑服務(wù)月”，等一系列的舉措無(wú)不貫穿了海信超越顧客驚喜的服務(wù)意識(shí)�！�2003年，海信計(jì)算機(jī)要將服務(wù)作為與產(chǎn)品并列的品牌來(lái)主動(dòng)經(jīng)營(yíng)，我們稱之為經(jīng)營(yíng)顧客型服務(wù)，這在IT業(yè)界乃至家電領(lǐng)域，海信是首家。”海信計(jì)算機(jī)公司總經(jīng)理高玉嶺說(shuō)。
　　據(jù)悉，在此之后下線的海信商用電腦產(chǎn)品上均將貼有“海信電腦行業(yè)服務(wù)綠色通道”的標(biāo)簽，以便行業(yè)用戶直接享受該項(xiàng)服務(wù)，對(duì)之前售出的商用電腦，在服務(wù)過(guò)程中均補(bǔ)貼標(biāo)簽。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—青島新聞網(wǎng)-青島日?qǐng)?bào)