筆者昨天從“數(shù)字福建鼓樓示范區(qū)”獲悉，全省第一個政府呼叫便民中心已在該區(qū)建成，其特服號為12345。該中心設在福州軟件園內(nèi)，與數(shù)據(jù)中心共用機房和辦公區(qū)，各種軟硬件投資約100萬元。目前正處在試運行階段，各方反映良好。
　　政府呼叫中心是網(wǎng)上“電子政府”的重要補充，全天候為市民提供各類政務咨詢、市政投訴、效能舉報、生活求助等服務。平時不上網(wǎng)的市民，需要鼓樓區(qū)政府提供有關服務的，可撥打電話12345告知工作人員；“網(wǎng)民”可直接進入?yún)^(qū)政府呼叫中心網(wǎng)站www.glgov.cn或者www.12345e.com.cn，發(fā)送電子郵件與工作人員溝通。
　　工作人員可隨時通過網(wǎng)絡接入鼓樓區(qū)數(shù)據(jù)中心，獲取相關的政策、法規(guī)和政務程序資料。對于市民的求助，工作人員能直接解決的馬上解決，不能直接解決的，可通過網(wǎng)絡轉送到區(qū)信訪局，再分別送達區(qū)領導或有關單位。有關事項的處理意見或結果均需在15天之內(nèi)反饋給當事人，各級領導、效能辦乃至普通市民都可在網(wǎng)絡上看到。

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