根據(jù)最近的一項(xiàng)來自國際性會(huì)計(jì)公司Deloitte & Touche的報(bào)告，英國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)正在面臨著就業(yè)機(jī)會(huì)逐年減少的境況。今年預(yù)計(jì)將減少2500個(gè)職位，而就在幾年前，呼叫中心對于失業(yè)者來說還被看作是救星的一個(gè)行業(yè)。

　　在過去的三年中，新的呼叫中心職位需求在不斷減少：

　　1999 年35,400 個(gè)

　　2000 年24,900 個(gè)

　　2001 年19,800 個(gè)

　　產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因在于，像傳統(tǒng)的制造業(yè)一樣，目前英國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)也面臨著廉價(jià)勞動(dòng)力的競爭。隨著通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的呼叫中心開始選擇到一些成本較低的地區(qū)落戶，例如亞太地區(qū)的英語國家，主要包括新西蘭、印度和菲律賓等。此外，新的語音識別技術(shù)也在一定程度上減緩了對人力資源就業(yè)的需求。

CTI論壇編譯