11月初，專為受理產(chǎn)品用戶咨詢、投訴等相關業(yè)務的太極集團客戶服務中心正式掛牌成立，這標志著國內大型醫(yī)藥企業(yè)太極集團已經(jīng)向建立服務型企業(yè)邁出了重要一步。

　　 企業(yè)客戶服務中心是一種綜合性的、以顧客服務為本的呼叫中心，其目的是為企業(yè)客戶提供相關的咨詢、投訴等服務。為進一步提高服務質量，太極集團與聯(lián)通公司合作推出這一項業(yè)務，從而成為國內為數(shù)不多的健立客戶服務中心的醫(yī)藥企業(yè)。

　　 太極集團售后服務部一名朱姓先生告訴記者，該客戶服務中心平均每天會收到近千個電話，其中大部分是產(chǎn)品用戶、經(jīng)銷商等相關咨詢。朱先生認為，此中心的建立，不但為太極客戶提供了方便，同時也成為太極集團重要的營銷手段和交流平臺。目前，該客戶服務中心咨詢人員均由藥學及醫(yī)學專業(yè)人才組成，為保證該客戶服務中心正常有效的運轉，太極集團在成立中心之前就對所有咨詢人員進行了深入系統(tǒng)的培訓，從而加強了他們對企業(yè)產(chǎn)品及相關業(yè)務的熟悉和了解。此外，太極集團還特地邀請相關的藥學及醫(yī)學專家定期對用戶提出的疑難問題進行解答，從而保證咨詢業(yè)務的專業(yè)性和權威性。

　　 據(jù)悉，太極集團客戶服務中心已于11月2日正式開通服務咨詢熱線8008070050、（023）69079888，并從早上8：30至晚上21：00均有人工服務，全天24小時提供自動語音服務。