11月初，專(zhuān)為受理產(chǎn)品用戶(hù)咨詢(xún)、投訴等相關(guān)業(yè)務(wù)的太極集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心正式掛牌成立，這標(biāo)志著國(guó)內(nèi)大型醫(yī)藥企業(yè)太極集團(tuán)已經(jīng)向建立服務(wù)型企業(yè)邁出了重要一步。

　　 企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心是一種綜合性的、以顧客服務(wù)為本的呼叫中心，其目的是為企業(yè)客戶(hù)提供相關(guān)的咨詢(xún)、投訴等服務(wù)。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，太極集團(tuán)與聯(lián)通公司合作推出這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而成為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的健立客戶(hù)服務(wù)中心的醫(yī)藥企業(yè)。

　　 太極集團(tuán)售后服務(wù)部一名朱姓先生告訴記者，該客戶(hù)服務(wù)中心平均每天會(huì)收到近千個(gè)電話(huà)，其中大部分是產(chǎn)品用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商等相關(guān)咨詢(xún)。朱先生認(rèn)為，此中心的建立，不但為太極客戶(hù)提供了方便，同時(shí)也成為太極集團(tuán)重要的營(yíng)銷(xiāo)手段和交流平臺(tái)。目前，該客戶(hù)服務(wù)中心咨詢(xún)?nèi)藛T均由藥學(xué)及醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人才組成，為保證該客戶(hù)服務(wù)中心正常有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，太極集團(tuán)在成立中心之前就對(duì)所有咨詢(xún)?nèi)藛T進(jìn)行了深入系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而加強(qiáng)了他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)的熟悉和了解。此外，太極集團(tuán)還特地邀請(qǐng)相關(guān)的藥學(xué)及醫(yī)學(xué)專(zhuān)家定期對(duì)用戶(hù)提出的疑難問(wèn)題進(jìn)行解答，從而保證咨詢(xún)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性。

　　 據(jù)悉，太極集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心已于11月2日正式開(kāi)通服務(wù)咨詢(xún)熱線8008070050、（023）69079888，并從早上8：30至晚上21：00均有人工服務(wù)，全天24小時(shí)提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。