近日，遼寧移動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司的96139信息服務(wù)臺(tái)進(jìn)行了業(yè)務(wù)及受理改造。96139人工服務(wù)臺(tái)是一個(gè)以信息服務(wù)為主要手段的電信服務(wù)窗口。隨著用戶信息的增加和服務(wù)需求的多樣化，該系統(tǒng)在前臺(tái)受理界面、后臺(tái)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方面都再難以適應(yīng)客戶的需求。因此，系統(tǒng)對(duì)應(yīng)用部分和話路控制部分，包括前臺(tái)受理、后臺(tái)維護(hù)和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)在內(nèi)進(jìn)行了根本的改造，引入峰華CCMS管理概念和產(chǎn)品，對(duì)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。該系統(tǒng)目前開發(fā)并測(cè)試完成，并在2月份投入運(yùn)行。