新快報(bào)訊(記者譚建東通訊員葉華新)廣州市的“12315”作用到底有多大？這個(gè)數(shù)字能說明一切：開辦一年多，它收到的投訴舉報(bào)數(shù)量，比以往10年全市工商系統(tǒng)累計(jì)受理的還要多。這是記者在昨天召開的廣州市工商行政管理“12315”工作總結(jié)表彰大會(huì)上獲悉的。

　　廣州市工商局的負(fù)責(zé)人說，自去年3月14日開通“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線以來，該熱線共接到消費(fèi)者來電21萬多個(gè)，其中咨詢電話18萬多個(gè)，投訴舉報(bào)3萬多宗。投訴辦結(jié)率達(dá)96%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失500多萬元。查處侵害消費(fèi)者權(quán)益和經(jīng)濟(jì)違法案件3200多宗，罰沒金額3900多萬元。

　　在今年開展的整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序行動(dòng)中，市工商局根據(jù)“12315”的投訴舉報(bào)線索查處制售假冒偽劣商品、走私販私、非法傳銷、不正當(dāng)競爭和無照經(jīng)營等案件1100多宗，罰沒金額1087萬元。

新浪網(wǎng)