從8月16日起，北京電信的客戶再要進行話費查詢、業(yè)務咨詢、申請電信業(yè)務將要撥打新的綜合客戶服務中心號碼：1000。原號碼189以及各專項業(yè)務客服號碼170、180、176、223將在與新號碼1000號并行工作至今年的10月16日后正式關閉。1000同樣為免費咨詢電話。改號后的北京電信綜合客戶服務中心將繼續(xù)提供其原有的各項業(yè)務。
據了解，189于1999年開通，擁有170多個座席，服務種類包括話費查詢、電信綜合業(yè)務咨詢、投訴受理、電信業(yè)務受理、客戶回訪等，月呼入量在500萬次左右。其中查詢話費是用戶使用最多的功能，以至于每月5日開始客服中心就會進入話務量的高峰期。以7月5日為例，當天的受理量就達到37萬多次。另據了解，客服中心二期擴容工程將于明年完工，接入能力將達到1000個座席。
