在一些人看來，公用事業(yè)部門開熱線電話，會招來一堆麻煩，青島的公用事業(yè)局可不這么看。該局公用事業(yè)98111便民服務(wù)熱線在給自己“添麻煩”的同時(shí)，也帶來滾滾財(cái)源。島城公交、供熱等傳統(tǒng)虧損行業(yè)已扭虧為盈。

　　據(jù)了解，98111熱線正式開通于1999年12月8日，不到兩年的時(shí)間已接到來電207萬個(gè)，市民稱之為“便民線”、“放心線”。

　　在獲得良好的社會效益的同時(shí)，98111熱線也帶來了直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益。青島公交集團(tuán)根據(jù)市民反饋的意見和建議，新開通線路40余條，對20多條線路的站點(diǎn)、運(yùn)行車次、時(shí)間進(jìn)行了合理調(diào)整，運(yùn)營車輛由1041輛增加到2768輛，營運(yùn)線路從57條猛增到122條。1998年，公交集團(tuán)尚需吃財(cái)政補(bǔ)貼5000萬元，而今年預(yù)計(jì)可盈利5000萬元。

　　青島熱電集團(tuán)憑借“熱線效應(yīng)”年利潤以300％的速度遞增。

　　“電話一打，送罐到家”的服務(wù)承諾讓青島市煤氣公司大嘗甜頭，年銷氣量由1·3萬噸飆升至2·6萬噸。24小時(shí)搶修搶險(xiǎn)、一個(gè)電話就能辦手續(xù)通氣的舉措，使得島城管道煤制氣用戶由10·5萬戶增加到25·6萬戶，日供氣量由27萬立方米提高到60萬立方米，煤制氣二期工程10億元投資發(fā)揮出了效益。

摘自新浪網(wǎng)