近日，吉通網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司（簡稱吉通公司）獲信息產(chǎn)業(yè) 部批準(zhǔn)，將在全國開通統(tǒng)一的 1002客服特服號碼。目前，此項(xiàng)服務(wù) 已經(jīng)在北京地區(qū)先期開通，北京用戶可以撥打 1002特服號碼，通過 吉通公司的客服中心，享受到包括IP電話，167上網(wǎng)在內(nèi)的吉通多 種業(yè)務(wù)的咨詢、查詢服務(wù)。同時(shí)用戶還可以通過撥打 1002特服號碼， 對吉通公司的業(yè)務(wù)信息、資費(fèi)、投訴受理、銷售地點(diǎn)、開通地區(qū)、最 新業(yè)務(wù)的發(fā)布等方面進(jìn)行查詢。據(jù)悉，全國其它城市的 1002特服號 碼也將在近日內(nèi)開通。

　　 特服號碼1002的開通將使吉通公司的工作效率大大提高，不僅 可以及時(shí)受理用戶的投訴及咨詢，同時(shí)在收集用戶信息反饋和異地規(guī) 范管理方面， 1002特服號碼服務(wù)也將起到很大的作用。此次建立的 支持1002特服號服務(wù)的北京地區(qū)呼叫中心（Call Center），采用CTI 技術(shù)為基礎(chǔ)，支持除視頻以外的幾乎所有的媒體接入形式，并可以支 持建立完善的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫，極大地改善了吉通公司與客戶之間的 關(guān)系，使客戶的信息反饋時(shí)間大大縮短，保證了處理問題的及時(shí)有效； 吉通公司特服號碼1002提供了充足的接入線路，提高了用戶的接通 率。吉通客服中心實(shí)行全天侯7X24 ／小時(shí)的客服熱線服務(wù)，該客服中 心還可以向用戶提供24小時(shí)自動(dòng)語音應(yīng)答、用戶預(yù)約回叫業(yè)務(wù)等多 種服務(wù)方式。目前，用戶撥通吉通特服號碼1002即可通過自動(dòng)語音 應(yīng)答和人工受理兩種方式，享受到專業(yè)全面的吉通客戶服務(wù)。吉通公 司承諾，公司會(huì)盡快將此項(xiàng)1002特服號碼項(xiàng)目推廣到全國各地，到 時(shí)用戶只需撥叫特服號碼1002，就可以在全國范圍內(nèi)享受到專業(yè)周 到的服務(wù)。

　　 吉通公司一直秉承先行于市場的理念，在國內(nèi)IP電話市場擁有 很好的聲譽(yù)，其中吉通公司的技術(shù)服務(wù)水準(zhǔn)也一直被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是整個(gè) 行業(yè)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。針對前一段時(shí)間眾多IP運(yùn)營商下調(diào)IP資費(fèi)一 事，吉通公司認(rèn)為運(yùn)營商必須充分考慮到市場需求和市場規(guī)律，因?yàn)?價(jià)格調(diào)整不是取得市場的唯一手段，所以，吉通以市場規(guī)律及行業(yè)規(guī) 范為前提，在價(jià)格調(diào)整的同時(shí)，適應(yīng)用戶需求推出更加完善的售后服 務(wù)項(xiàng)目。此次推出的1002特服號碼，將使吉通公司在客戶服務(wù)方面 克服更多的弊端，通過及時(shí)收集客戶的反饋信息，進(jìn)一步改進(jìn)和完善 服務(wù)質(zhì)量及內(nèi)容，將吉通公司的客戶服務(wù)做精做深，這對吉通公司的 現(xiàn)在和未來發(fā)展都將是十分重要的。據(jù)悉，吉通公司全國范圍內(nèi)的呼 叫中心目前也正在規(guī)劃建設(shè)當(dāng)中，預(yù)計(jì)通過幾年時(shí)間的建設(shè)，將形成 以北京為中心，遍布所有省市中心及重點(diǎn)城市的全國性呼叫中心網(wǎng) 絡(luò)。

　　 吉通1002客服中心是由億陽信通股份有限公司、華勝天成科技股份有限公司、Avaya公司三方共同合作完成。其中華勝天成公司負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的硬件平臺(tái)集成，億陽公司負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的總集成及應(yīng)用軟件開發(fā)。幾方人員的共同努力及良好合作，確保了吉通1002客服系統(tǒng)的順利開通。