VTM想說(shuō)愛(ài)你不容易

　　以中國(guó)工商銀行為代表的四大國(guó)有銀行也在今年明顯加大了對(duì)銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場(chǎng)。“從技術(shù)上來(lái)講，VTM并不是什么很新奇的東西。各家銀行都在多年前進(jìn)行過(guò)相關(guān)的研究。國(guó)外對(duì)此進(jìn)行的工作進(jìn)行得更早，到今天為止應(yīng)該有10年了。”某家商業(yè)銀行一位不愿意透露姓名的電子銀行業(yè)務(wù)主管表示，“目前來(lái)看，VTM在整體技術(shù)上已經(jīng)很成熟了。”

技術(shù)無(wú)障礙，流程要突破

　　以中國(guó)工商銀行為代表的四大國(guó)有銀行也在今年明顯加大了對(duì)銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場(chǎng)。這位主管所在的銀行即將從明年開(kāi)始投放相關(guān)的VTM產(chǎn)品。對(duì)于這家銀行來(lái)說(shuō)，VTM最大的作用，在于拓展業(yè)務(wù)的覆蓋范圍。“有了這種設(shè)備，以后開(kāi)銀行網(wǎng)點(diǎn)就好像開(kāi)便利店一樣了。不僅審批簡(jiǎn)單，而且對(duì)建設(shè)環(huán)境要求不高。”這位主管表示。實(shí)際上，VTM的投放，在某種程度上使得商業(yè)銀行能夠有資格在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量上，同中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行這四大行挑戰(zhàn)一把。

　　以中國(guó)工商銀行為代表的四大國(guó)有銀行也在今年明顯加大了對(duì)銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場(chǎng)。當(dāng)然，并不是只有一家銀行在盤(pán)算著“用智能銀行攻城略地”的小九九。作為國(guó)內(nèi)最早推出VTM網(wǎng)點(diǎn)的銀行，廣發(fā)銀行非常直接地表明了自己的態(tài)度。“我們可能無(wú)法和四大行拼網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，但是我們可以拼服務(wù)、拼創(chuàng)新、拼科技，”廣發(fā)銀行董事長(zhǎng)董建岳表示，“今年年內(nèi)將在全國(guó)16個(gè)有廣發(fā)銀行分行的省市推廣VTM機(jī)，讓更多社區(qū)居民在晚飯后的閑暇時(shí)間，在家門(mén)口享受到智能銀行的服務(wù)。”

　　以中國(guó)工商銀行為代表的四大國(guó)有銀行也在今年明顯加大了對(duì)銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場(chǎng)。同時(shí)，有報(bào)道稱(chēng)，這類(lèi)智能銀行設(shè)備的長(zhǎng)期使用成本相比人工也要更低：“一臺(tái)VTM機(jī)至少可以替代兩個(gè)柜臺(tái)窗口，而一臺(tái)VTM設(shè)備的造價(jià)相當(dāng)于三個(gè)柜員一年的工資。但一臺(tái)VTM機(jī)事實(shí)上能節(jié)約支行一半的人員。”

　　以中國(guó)工商銀行為代表的四大國(guó)有銀行也在今年明顯加大了對(duì)銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場(chǎng)�？雌饋�(lái)，VTM真可謂是銀行業(yè)、特別是商業(yè)銀行擴(kuò)大儲(chǔ)蓄量、提高業(yè)務(wù)量的利器。然而，要想真正讓這類(lèi)設(shè)備在我們老百姓身邊隨處可見(jiàn)，還要等上幾年。

　　以中國(guó)工商銀行為代表的四大國(guó)有銀行也在今年明顯加大了對(duì)銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場(chǎng)。在采訪中，多家銀行的電子銀行業(yè)務(wù)主管都不約而同地認(rèn)為，銀行在采用新技術(shù)方面一直都非常謹(jǐn)慎。而采用VTM不僅意味著將新的信息技術(shù)引入進(jìn)來(lái)，而且其運(yùn)維起來(lái)還需要打破銀行傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，這更使得相關(guān)項(xiàng)目操作起來(lái)難上加難。目前來(lái)看，VTM項(xiàng)目大都由負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)或者部門(mén)進(jìn)行操作。在實(shí)際操作中，這些人不僅要把原來(lái)的客服、自助等業(yè)務(wù)流程重新組合梳理，而且還要組織技術(shù)廠商和集成商按需進(jìn)行系統(tǒng)集成，工作量很大。因此，還沒(méi)上馬這一項(xiàng)目的銀行在持續(xù)觀望，而已經(jīng)上馬的也是在小心翼翼地進(jìn)行嘗試。作為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的標(biāo)桿，人們口中的“四大行”之所以沒(méi)有率先將VTM推廣，也就是由于其一直以來(lái)所持有的態(tài)度非常謹(jǐn)慎。

　　以中國(guó)工商銀行為代表的四大國(guó)有銀行也在今年明顯加大了對(duì)銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場(chǎng)。“VTM這個(gè)概念最關(guān)鍵的還是在客服這一部分。”Avaya大中華區(qū)副總裁、解決方案應(yīng)用事業(yè)部總經(jīng)理熊謝剛表示。他認(rèn)為，在VTM的概念中，呼叫中心客服未來(lái)要承載更多的職責(zé)。而呼叫中心將會(huì)從原來(lái)的服務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)部門(mén)，這對(duì)銀行來(lái)說(shuō)是模式上的一個(gè)大改變。

　　以中國(guó)工商銀行為代表的四大國(guó)有銀行也在今年明顯加大了對(duì)銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場(chǎng)。“這類(lèi)項(xiàng)目，要是沒(méi)有銀行上層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持，是不可能成功的。”有人直言不諱地表示。

智能銀行還需修煉

　　以中國(guó)工商銀行為代表的四大國(guó)有銀行也在今年明顯加大了對(duì)銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場(chǎng)。有銀行相關(guān)主管認(rèn)為，VTM要想真正實(shí)現(xiàn)普及，至少還需要兩年左右的時(shí)間，“這就好像網(wǎng)上銀行一樣，上世紀(jì)90年代就興起了，不過(guò)其到今天才真正普及起來(lái)。”

　　以中國(guó)工商銀行為代表的四大國(guó)有銀行也在今年明顯加大了對(duì)銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場(chǎng)。兩年的時(shí)光，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)、說(shuō)短不短。在這段日子里，銀行要從業(yè)務(wù)模式中探求到新的方法，同時(shí)，VTM也需要解決一些自身的問(wèn)題。

技術(shù)尚存瑕疵

　　以中國(guó)工商銀行為代表的四大國(guó)有銀行也在今年明顯加大了對(duì)銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場(chǎng)。在采訪中，大部分銀行對(duì)VTM最擔(dān)心的，就是其會(huì)不會(huì)在視頻、音頻傳輸上出現(xiàn)問(wèn)題。有相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)記者表示，他們?cè)谠O(shè)備選型過(guò)程中就出現(xiàn)過(guò)機(jī)具的音視頻偶爾會(huì)出現(xiàn)抖動(dòng)的現(xiàn)象，“如果某筆交易有爭(zhēng)議，而設(shè)備又沒(méi)有記錄下來(lái)不能清楚地回溯，就很容易出現(xiàn)法律糾紛。”

法規(guī)監(jiān)管空白

　　以中國(guó)工商銀行為代表的四大國(guó)有銀行也在今年明顯加大了對(duì)銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場(chǎng)。除此之外，像VTM這類(lèi)新生事物，目前既沒(méi)有相關(guān)的法規(guī)政策來(lái)監(jiān)管，也沒(méi)有通行的操作手冊(cè)來(lái)規(guī)范客服人員的行為，這使得很多銀行面對(duì)這塊肥肉，頗有些“無(wú)從下嘴”的感覺(jué)。因此，對(duì)于已經(jīng)在上馬或者將要上馬VTM項(xiàng)目的銀行來(lái)說(shuō)，所能做到的就是“不違反”現(xiàn)有的規(guī)章制度，而不能去做到貼合。很多相關(guān)人員擔(dān)心，一旦某天相關(guān)政策出臺(tái)，自家的設(shè)備會(huì)不會(huì)不符合政策的規(guī)定？而這又直接導(dǎo)致前期的投入有部分打了水漂。

機(jī)具“量小價(jià)高”

　　以中國(guó)工商銀行為代表的四大國(guó)有銀行也在今年明顯加大了對(duì)銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場(chǎng)。在采訪中，記者聯(lián)系了多家銀行的電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，不過(guò)，很多銀行特別是地方商業(yè)銀行根本就沒(méi)有VTM的計(jì)劃。不同銀行之間在新技術(shù)應(yīng)用上之所以存在差異，成本因素非常關(guān)鍵。基本上，所有上馬VTM項(xiàng)目的銀行都要重新開(kāi)發(fā)設(shè)備，而每個(gè)銀行的需求各不相同，從讀卡模塊、打印模塊到業(yè)務(wù)軟件、聯(lián)絡(luò)軟件全都要定制化，這導(dǎo)致廠商和集成商不可能開(kāi)發(fā)出通用的機(jī)型。而這類(lèi)定制化的設(shè)備，以目前VTM的發(fā)展規(guī)模來(lái)看，還不可能大批量生產(chǎn)。“這就導(dǎo)致VTM設(shè)備的成本居高不下。”熊謝剛說(shuō)，“至少在我們同銀行和集成商的接觸中發(fā)現(xiàn)，VTM的開(kāi)發(fā)成本是比較高的。”

　　以中國(guó)工商銀行為代表的四大國(guó)有銀行也在今年明顯加大了對(duì)銀行信息化的投入，更將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場(chǎng)。銀行方面也同樣認(rèn)識(shí)到了設(shè)備“量小價(jià)高”的問(wèn)題。董建岳認(rèn)為：“只要客戶(hù)體驗(yàn)好，投入肯定很快能收回，復(fù)制的成本比研制的就大大降低了。這是我們差異化競(jìng)爭(zhēng)中很重要的舉措之一。”