記者昨天從云南保監(jiān)局獲悉，為規(guī)范保險電話銷售渠道，解決保險行業(yè)電話銷售“擾民”問題，進一步維護保險行業(yè)形象，2013年5月1日，云南保監(jiān)局、云南省保險行業(yè)協(xié)會正式啟用“云南省保險電話銷售禁撥系統(tǒng)”。
根據(jù)云南保監(jiān)局的規(guī)定，只要消費者表示不愿接聽保險銷售電話或市民主觀意愿上不接受壽險電話銷售行為，市民就可自主登錄云南省保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站“禁撥系統(tǒng)”欄目（網(wǎng)址：http://www.ynia.org），把自己的手機電話設置到禁撥系統(tǒng)。同時對于銷售過程中明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，各開展電話銷售業(yè)務的人身險公司也會定期向行業(yè)協(xié)會報送禁撥名單，行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一匯總后下發(fā)到各公司，再由公司對禁撥電話進行及時錄入和禁撥。此外云南保監(jiān)局和云南省保險行業(yè)協(xié)會還對日常接到的投訴等敏感電話，及時錄入禁撥系統(tǒng)，最大限度杜絕電話擾民現(xiàn)象的發(fā)生。
禁撥設置完成后10個工作日內(nèi)就將生效，一年內(nèi)客戶將不再接到各保險公司人身險的推銷電話；一年后若客戶還需要禁撥則重新申請即可。而禁撥系統(tǒng)并非意味著客戶拒絕壽險公司的產(chǎn)品，市民仍然可以自主通過營銷員、銀行、網(wǎng)絡或者直接撥打保險公司電話購買壽險產(chǎn)品�？蛻粢坏┏晒ψ灾孕袠I(yè)禁撥系統(tǒng)，注冊手機號碼將收到來自于系統(tǒng)發(fā)送的“您注冊的禁撥號碼將在10個工作日后生效，生效之后如果您還接到保險公司電話銷售，您可以撥打保險行業(yè)協(xié)會投訴熱線0871-65361525進行投訴”短信。因此，要求客戶必須提供正確手機號碼，如果只提供了固定電話號碼，一定要提供相應手機號碼，以使兩者綁定在一起，保證注冊成功后客戶能收到確認短信。
系統(tǒng)注重個人信息保密和數(shù)據(jù)安全，在系統(tǒng)設計上，采用“短信驗證”保護功能。比如，系統(tǒng)嚴格設置了賬戶的登錄權限。市民在登錄禁撥系統(tǒng)時，被要求輸入短信驗證碼。對保險公司則采取密碼和短信驗證碼雙人管理責任制。另外，各保險公司提供和接收的禁撥數(shù)據(jù)只有電話號碼一個字段，不包含客戶的其他任何信息。同時在數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)采用密文保存，確�？蛻綦[私和數(shù)據(jù)安全。在云南省保險行業(yè)協(xié)會出臺的《云南保險公司電話銷售渠道禁撥系統(tǒng)管理實施細則》中，要求保險公司建立數(shù)據(jù)保密制度，明確數(shù)據(jù)保密要求和投訴處理流程，一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露，將追究相關責任人的責任。
據(jù)悉，目前在云南開展電話銷售的保險機構主要有：中國人壽、平安人壽、太平洋(601099,股吧)壽險、泰康人壽、太平人壽、生命人壽、陽光人壽等7家人身險公司。同時，禁撥系統(tǒng)暫時只適用于保險公司人身保險的電話營銷系統(tǒng)，不包含電話車險的銷售。
特別提示：電銷渠道屬于消費者購買保險一種新興渠道，具有方便、價格更實惠等方面的優(yōu)勢；并且在銷售過程中要求全程錄音，可以更好地保障消費者的權益。作為現(xiàn)代人，保險是不可缺少的金融產(chǎn)品之一，不僅可以為自己建立保障，體現(xiàn)生命的尊嚴和價值，還可以體現(xiàn)對家庭的責任和子女的關愛。如果消費者有保險方面的需求，通過電銷渠道了解相關信息或購買也會非常方便。
