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中國移動再下兩劑猛藥 杜絕吸費陷阱

2011-01-10 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  無論是內(nèi)置各種吸費陷阱的山寨機,還是故意、惡意扣費的SP,只要手機用戶本身使用了中國移動的號碼,“騙錢招數(shù)”便無所遁形。近日,中國移動宣布推出“業(yè)務(wù)扣費主動提醒”和“增值業(yè)務(wù)‘0000’統(tǒng)一查詢退訂”兩大免費服務(wù)。值得注意的是,這也是運營商首次推出扣費主動提醒業(yè)務(wù)。
  “今后用戶訂購增值業(yè)務(wù)后,在扣費之前能夠得到短信提醒,確保用戶利益。此外,只要發(fā)送短信‘0000’到10086,就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業(yè)務(wù)!卑凑罩袊苿佑嘘P(guān)人士的表述,這兩項措施無疑是對無良吸費SP的重創(chuàng)。
  對“二次確認(rèn)”進(jìn)行補充
  日前,中國移動在國內(nèi)率先推出業(yè)務(wù)扣費主動提醒和增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂兩項“透明消費”服務(wù)舉措。
  據(jù)了解,所謂“業(yè)務(wù)扣費主動提醒”服務(wù)是,一項基于客戶行為的主動提醒服務(wù),是在業(yè)務(wù)訂購二次確認(rèn)的基礎(chǔ)上開展的一項深化服務(wù),主要面向客戶新訂購的業(yè)務(wù)。例如,在客戶確認(rèn)訂購某項個人增值業(yè)務(wù)后,在扣減該增值業(yè)務(wù)費用前,中國移動會通過“10086”向訂購客戶發(fā)送提醒短信;客戶如有疑問,可根據(jù)短信提示方便地進(jìn)行投訴或直接退訂,對于客戶退訂的業(yè)務(wù),不予收費。
  中國移動此次推出的“扣費提醒”,被視作對“二次確認(rèn)”的有效完善和補充。“目前,該服務(wù)涵蓋絕大部分個人增值業(yè)務(wù)!辈贿^移動方面亦坦言,有極個別業(yè)務(wù)因為產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)原因,暫時未能實施。
  此外,當(dāng)客戶訂購或變更套餐時、以及次月套餐生效時,中國移動也會“不厭其煩”地通過“10086”向客戶發(fā)送提醒短信。
  簡化“查詢、退訂”方式
  一直以來,除了吸費陷阱外,各大運營商復(fù)雜的資費套餐和繁瑣的辦理、查詢、退訂手續(xù)也是我國手機客戶反映較多的問題。為此,除了推出扣費提醒外,中國移動亦同步推出優(yōu)化后的增值業(yè)務(wù)查詢與退訂方式。
  據(jù)中國移動負(fù)責(zé)人介紹,此次推出“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂”服務(wù),客戶只要發(fā)送短信“0000”到10086,即可快速查詢到客戶截至目前訂購的除套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)外的包月類增值業(yè)務(wù)。
  “這包括中國移動的自有業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù),如手機報、歌曲下載、天氣預(yù)報等。此外,通過該服務(wù)還可查詢集團彩鈴、校訊通、農(nóng)信通、手機郵箱等集團客戶常用的業(yè)務(wù)。”該負(fù)責(zé)人稱,根據(jù)業(yè)務(wù)查詢結(jié)果,客戶可方便快捷地根據(jù)短信提示退訂某項、多項或全部已訂購的業(yè)務(wù)。
  據(jù)了解,中國移動自2010年初就開始著手“透明消費”服務(wù)專項行動。據(jù)移動提供的數(shù)據(jù),近一年時間已逐一梳理了758個自有業(yè)務(wù)以及20多萬個合作業(yè)務(wù)。
  業(yè)界觀察
  SP吸費陷阱再遭緊箍咒

  一些山寨機內(nèi)置的SP吸費陷阱在啟動收費之前,中國移動會先發(fā)送短信對客戶進(jìn)行提醒,若客戶對收費不知情,即可進(jìn)行投訴和退訂。
  在該項業(yè)務(wù)推出之前,中國移動主要靠“二次確認(rèn)”對吸費陷阱進(jìn)行防范,但現(xiàn)實情況是就算用戶根據(jù)運營商要求對所訂購業(yè)務(wù)進(jìn)行“二次確認(rèn)”,在未收到“扣費確認(rèn)”短信的情況下仍會被扣費。

南方都市報

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