（一）經(jīng)營提示

　　各電信企業(yè)要增強(qiáng)社會責(zé)任意識，全力做好節(jié)假日期間通信服務(wù)保障工作；嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，積極配合有關(guān)部門打擊電信詐騙等違法犯罪行為，加強(qiáng)對相關(guān)崗位人員的管理，做好用戶資料保密工作，創(chuàng)造更為放心、安全的通信消費(fèi)環(huán)境，讓廣大用戶度過一個安定祥和的新春佳節(jié)。

（二）消費(fèi)提示

　　春節(jié)將至，工業(yè)和信息化部提醒廣大電信用戶，要增強(qiáng)自我保護(hù)意識，謹(jǐn)防不法分子通過電話或短信等方式，以“電話欠費(fèi)”、“復(fù)制SIM卡”、銀行卡轉(zhuǎn)帳等名義實(shí)施詐騙，避免造成財(cái)產(chǎn)損失。收到詐騙電話或短信時，請及時向工業(yè)和信息化部和各�。▍^(qū)、市）網(wǎng)絡(luò)不良和垃圾信息舉報(bào)受理中心（12321）或公安機(jī)關(guān)（110）舉報(bào)。

附件1：

2009年四季度電信用戶申訴分類統(tǒng)計(jì)表

	申訴量				申訴量占比	用戶占比	季度用戶申訴率
	用戶服務(wù) （人次）	網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 （人次）	收費(fèi)爭議 （人次）	企業(yè)總量（人次）	（企業(yè)申訴量/ 申訴總數(shù)）	（企業(yè)用戶數(shù)/ 用戶總數(shù)）	（人次/百萬用戶）
							本季度	較前季 度變化
中國電信	1158	521	1000	2679	26.7%	24.1%	10.5	-30.70%
中國移動	1148	695	3267	5110	51.0%	52.3%	9.2	3.55%
中國聯(lián)通	819	326	1088	2233	22.3%	23.6%	8.9	2.43%

注：各基礎(chǔ)電信企業(yè)被申訴量中包括用戶對與其合作的增值電信企業(yè)的申訴。

附件2：

2009年四季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)名單

編號	信息服務(wù)提供商名稱	經(jīng)營許可證號	用戶申訴涉及的主要問題	接入服務(wù)提供商
1	北京驛動空間科技有限公司	B2-20060214	涉嫌通過終端軟件代訂購、業(yè)務(wù)邏輯不規(guī)范	中國移動
2	廣州恒日電子科技有限公司	粵B2-20040723	業(yè)務(wù)流程不規(guī)范、未明碼標(biāo)價	中國移動
3	廣州楚翔通信科技有限公司	粵B2-20060646	群發(fā)短信誘導(dǎo)用戶定制	中國移動
4	鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司	B2-20090296	偽造訂購關(guān)系	中國移動
5	北京龍宇天地科技有限公司	B2-20060167	偽造訂購關(guān)系	中國移動
6	北京微訊時空科技有限公司	B2-20050162	偽造訂購關(guān)系	中國移動
7	長沙銳風(fēng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)有限公司	湘B2-20070050	電話營銷不規(guī)范	中國聯(lián)通

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