CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息（編譯/老秦）:全球通信合作伙伴Conn3ct宣布已收購ICR語音解決方案和服務有限公司，這是一家從事交互式語音響應（IVR）和語音機器人技術的語音應用開發(fā)公司。此次收購是Conn3ct并購戰(zhàn)略的關鍵發(fā)展，它增加了IVR的重要技能和知識產權，這對于提供最終的客戶體驗至關重要。

　　IVR是聯絡中心的一項關鍵技術，可在客戶呼叫者到達業(yè)務座席之前為其提供初始響應。技術的飛速發(fā)展以及人工智能和機器學習的引入，促使IVR從基本的“呼叫指導”轉向更具上下文感知，個性化的客戶體驗。Conn3ct一直在尋找可以補充其技能的合作伙伴，并提供全自動呼叫者體驗，可以快速識別復雜的查詢并將其路由到實時業(yè)務代表。Conn3ct確定ICR為理想的合作伙伴。

　　“Conn3ct對聯絡中心IVR的愿景非常簡單：我們希望從剛性，線性的應用程序轉移到更人性化并滿足客戶體驗的東西。我們希望將自己從單個渠道漫游器轉移到單個對話AI引擎，經過市場參與者的仔細考慮后，我們確定ICR不僅是Conn3ct未來愿景的理想戰(zhàn)略選擇，而且可以確保我們處于IVR技術的最前沿，并最終確�？蛻籼幱陬I先地位經驗。”Conn3ct首席執(zhí)行官Alex Tupman說。