CTI論壇(ctiforum.com)5月2日消息（編譯/老秦）： NICE（NASDAQ：NICE）宣布已達(dá)成收購Mattersight（納斯達(dá)克：MATR）的最終協(xié)議。Mattersight是一家為客戶服務(wù)組織提供云計(jì)算分析服務(wù)的提供商。這次收購進(jìn)一步提高了NICE的產(chǎn)品競爭力和客戶群。

　　借助交互分析，Mattersight獲得了對客戶和聯(lián)絡(luò)中心座席的深刻理解，并以個性化的方式實(shí)時地將消費(fèi)者與企業(yè)聯(lián)系起來。

　　NICE的首席執(zhí)行官巴拉克·埃蘭（Barak Eilam）說："分析是NICE用CXone和Adaptive WFO創(chuàng)建新的客戶服務(wù)模式的基石。"

　　"我們對Mattersight公司的創(chuàng)新技術(shù)和領(lǐng)域?qū)ｉL，以及他們與一些最大的客戶服務(wù)組織的長期戰(zhàn)略關(guān)系印象深刻。這一收購展示了我們致力于在云計(jì)算中提供分析能力，并成為分析市場領(lǐng)導(dǎo)者的決心。"

　　Mattersight公司的首席執(zhí)行官凱莉·康威（Kelly Conway）補(bǔ)充道："我們很高興能與NICE合作，它在所從事的領(lǐng)域中是領(lǐng)導(dǎo)者。我們相信，這一組合將使我們能夠?yàn)槲覀兊目蛻籼峁┳詈玫慕鉀Q方案，成為我們產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)的偉大家園。"

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