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鹽城鐵通狠抓語音業(yè)務(wù)管理減少400業(yè)務(wù)零次呼

2012/06/06

  為減少400語音流失,近日,鹽城鐵通針對(duì)400業(yè)務(wù)零次呼占比過高問題,制定了一系列改進(jìn)措施,有效地盤活既有用戶,減少零流量用戶的增加,提高了新增用戶入網(wǎng)率。

  一是做好親情回訪工作,進(jìn)一步回訪既有用戶,引導(dǎo)用戶自覺對(duì)外宣傳,讓更多意向用戶了解此項(xiàng)業(yè)務(wù),提高市場(chǎng)覆蓋率。對(duì)確已不再使用用戶,上門進(jìn)行回訪,采取充值送話費(fèi)的政策,刺激用戶繼續(xù)使用,盡量挽留網(wǎng)內(nèi)用戶。

  二是400賬期收入納入公司的賬期實(shí)收率考核中,每月按實(shí)出賬,安排人員進(jìn)行催繳。

  三是加大呼叫中心類業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度,要求所有營銷人員熟練掌握呼叫中心業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)中小企業(yè),既有集團(tuán)客戶進(jìn)行營銷,增加呼叫中心業(yè)務(wù)量,以此減少零次呼占比。

  四是修改呼叫中心業(yè)務(wù)績效獎(jiǎng)勵(lì),實(shí)行呼叫中心業(yè)務(wù)和賬期實(shí)收率與績效分配掛鉤的原則加強(qiáng)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣力度。

CCTIME飛象網(wǎng)



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