鹽城鐵通狠抓語音業(yè)務管理減少400業(yè)務零次呼

2012/06/06

　　為減少400語音流失，近日，鹽城鐵通針對400業(yè)務零次呼占比過高問題，制定了一系列改進措施，有效地盤活既有用戶，減少零流量用戶的增加，提高了新增用戶入網率。

　　一是做好親情回訪工作，進一步回訪既有用戶，引導用戶自覺對外宣傳，讓更多意向用戶了解此項業(yè)務，提高市場覆蓋率。對確已不再使用用戶，上門進行回訪，采取充值送話費的政策，刺激用戶繼續(xù)使用，盡量挽留網內用戶。

　　二是400賬期收入納入公司的賬期實收率考核中，每月按實出賬，安排人員進行催繳。

　　三是加大呼叫中心類業(yè)務的培訓力度，要求所有營銷人員熟練掌握呼叫中心業(yè)務知識，對中小企業(yè)，既有集團客戶進行營銷，增加呼叫中心業(yè)務量，以此減少零次呼占比。

　　四是修改呼叫中心業(yè)務績效獎勵，實行呼叫中心業(yè)務和賬期實收率與績效分配掛鉤的原則加強該項業(yè)務的市場推廣力度。

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