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大地保險(xiǎn)探索建立跨區(qū)域客戶服務(wù)聯(lián)動機(jī)制

武鋒 2012/06/04

  近日,中國大地保險(xiǎn)探索建立了跨區(qū)域客戶服務(wù)聯(lián)動機(jī)制,打破公司行政區(qū)劃分壁壘和機(jī)構(gòu)間相互分割的傳統(tǒng)格局,旨在有效發(fā)揮各分支機(jī)構(gòu)間的協(xié)同效益,進(jìn)一步提高客戶滿意度。

  據(jù)悉,全國性保險(xiǎn)公司大多存在分支機(jī)構(gòu)理賠效率不高的問題,尤其是客戶異地出險(xiǎn)之后,將涉及到分支機(jī)構(gòu)跨區(qū)域“代查勘、代定損”的問題。原先“劃地而治”的理賠管理機(jī)制,極易導(dǎo)致服務(wù)資源配置效率低、服務(wù)資源配置不均衡等問題。

解放網(wǎng)-解放日報(bào)


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