溫哥華緊急聯(lián)絡(luò)中心E-Comm：一年高達(dá)10萬(wàn)次911誤撥
2012/04/12
一份由地區(qū)緊急聯(lián)絡(luò)中心E-Comm發(fā)布的分析報(bào)告指出，2011年，加拿大溫哥華及周邊地區(qū)共有超過(guò)10萬(wàn)次誤撥911電話的情況，占用寶貴的緊急服務(wù)資源。
去年超過(guò)100萬(wàn)911電話中有約10%屬于誤撥。其中7萬(wàn)，或者說(shuō)每天200個(gè)電話都是在口袋里不小心撥出的。另外4萬(wàn)個(gè)電話則在撥打后被掛斷。
2011年，E-Comm接聽(tīng)的911電話中，58%來(lái)自手機(jī)，達(dá)到歷史最高點(diǎn)，四年內(nèi)增長(zhǎng)了10%。
手機(jī)越來(lái)越廣泛的使用，導(dǎo)致放在衣服口袋，錢包，或背包中的誤撥越來(lái)越多，或者有些電話中911是程序預(yù)置的。
E-Comm的電話接聽(tīng)員通過(guò)口袋電話聽(tīng)到過(guò)各種各樣的情形。
“我聽(tīng)過(guò)很多電話從Rogers Arena打來(lái)，加人隊(duì)正在打球的時(shí)候，”E-Comm911接線生Corey Kelso說(shuō)。
“我聽(tīng)到球掉了。我聽(tīng)到宣布。我還聽(tīng)到Richard Loney唱國(guó)歌。”Kelso說(shuō)。
E-Comm要求公眾使用手機(jī)上的鍵盤所功能，把手機(jī)放在保護(hù)套中，或者不要預(yù)置911號(hào)碼來(lái)減少誤撥。
如果誤打了911,E-Comm希望撥打電話的人能夠保持在線，他們需要確知撥打電話的人安全，這樣就不需要分派警力，避免使用更多資源。
“除了我們要努力教育公眾，我們也希望看到手機(jī)制造商和遠(yuǎn)程通訊業(yè)公司集團(tuán)，能夠保證更好的電話保護(hù)，首先能夠預(yù)防口袋撥號(hào)。”E-Comm 911運(yùn)營(yíng)副總裁Doug Watson表示。
太陽(yáng)報(bào)
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