首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>稅務(wù)     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

黑龍江省地稅局考核“12366”呼叫中心服務(wù)水平

2012/03/07

  黑龍江地稅12366納稅服務(wù)呼叫中心熱線開通后,深受廣大納稅人歡迎,日均受理咨詢電話130個。為了提高服務(wù)水平,保證服務(wù)質(zhì)量,近日,省地稅局出臺了《全省地稅系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線人工座席服務(wù)水平考核辦法(暫行)》,著力提升納稅服務(wù)層次。

  《辦法》從12366座席人員的出勤上崗、著裝儀表、解答準(zhǔn)確、語言規(guī)范、熟練完整等5項指標(biāo)進行考核。

  一是出勤上崗:主要考核座席人員是否按時到崗,工作時間內(nèi)是否在崗;二是著裝儀表:主要考核座席人員在工作時間內(nèi)是否按標(biāo)準(zhǔn)著稅裝,坐姿是否端正;三是解答準(zhǔn)確:主要考核座席人員回答問題是否存在明顯錯誤,語言表述是否準(zhǔn)確;四是語言規(guī)范:主要考核座席人員使用服務(wù)用語是否規(guī)范,表述是否流暢;五是熟練完整:主要考核座席人員操作話務(wù)軟件是否熟練,業(yè)務(wù)登記填寫是否完整。

黑龍江經(jīng)濟報



相關(guān)閱讀:
華北油田通信呼叫中心:溫情互助共建明星班組 2012-03-06
云南移動實施“139貼心服務(wù)工程”記事 2012-03-06
中國光大銀行“客服中心運營管理系統(tǒng)項目”招標(biāo) 2012-03-06
敏迪公司攜手VMware View控制呼叫中心運營 2012-03-05
景德鎮(zhèn)鐵通:呼叫中心寬帶專家座席提升用戶體驗 2012-03-01

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_稅務(wù)  呼叫中心_與_稅務(wù)
相關(guān)頻道:  12366稅務(wù)    

芒康县| 金华市| 英超| 松阳县| 时尚| 康定县| 安多县| 尼勒克县| 江山市| 和田县| 玉门市| 青铜峡市| 收藏| 来凤县| 博湖县| 和平县| 大港区| 达日县| 海南省| 云林县| 涿鹿县| 漳平市| 台东市| 渭南市| 肃南| 加查县| 兴宁市| 当阳市| 凤冈县| 祁连县| 合江县| 永兴县| 东海县| 台北县| 应城市| 务川| 景德镇市| 天镇县| 汉寿县| 延寿县| 白朗县|