黑龍江省12366呼叫中心熱線全面提升地稅服務(wù)水平
2012/02/16
黑龍江省地稅局優(yōu)化納稅服務(wù)再推新舉措，繼全省地稅系統(tǒng)148個(gè)征收單位全面推行財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，建成118個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳，優(yōu)化地稅網(wǎng)站服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上繳稅后，去年11月又開通了新12366納稅服務(wù)呼叫中心熱線。經(jīng)過兩個(gè)多月的運(yùn)行，共接聽來電受理各類咨詢、投訴、意見和建議14248個(gè)，受到納稅人廣泛好評。
早在2004年，黑龍江省地稅系統(tǒng)就以市（地）局為主體建立了12366納稅服務(wù)熱線。近年來，國家稅務(wù)總局對優(yōu)化納稅服務(wù)提出新要求，納稅人對納稅服務(wù)也有新期待，黑龍江省地稅部門從健全納稅服務(wù)體系入手，全面提升地稅部門服務(wù)水平，全面改版原有12366納稅服務(wù)熱線，新的12366熱線拓展了服務(wù)功能，由原來單純的稅法咨詢，拓展為集稅法咨詢、辦稅指引、投訴受理、涉稅舉報(bào)、意見建議和涉稅查詢?yōu)橐惑w的多功能服務(wù)平臺，更加貼近納稅人需求。據(jù)悉，新的12366納稅服務(wù)熱線，突出實(shí)用、實(shí)效，模式架構(gòu)上采用“全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、省級集中管理、座席三級分布”的工作模式，同時(shí)實(shí)行省局、市局、基層辦稅服務(wù)廳三級互動，確保服務(wù)熱線的權(quán)威性。
新12366納稅服務(wù)熱線雖然功能強(qiáng)大，但是操作簡單，便于納稅人使用。納稅人可以通過人工話務(wù)、自動語音、留言傳真、現(xiàn)場應(yīng)答等多種方式享受到地稅系統(tǒng)提供的稅法和最新的稅收政策解讀，咨詢?nèi)绾伪憬莸剞k理涉稅事項(xiàng)，查詢發(fā)票流向，同時(shí)還也可以對地稅機(jī)關(guān)工作人員違法違紀(jì)問題進(jìn)行投訴舉報(bào)，向地稅機(jī)關(guān)提出意見與建議等。
黑龍江新聞網(wǎng)-黑龍江日報(bào)
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