2012年呼叫中心的五大挑戰(zhàn)

劉煜編譯 2012/01/06

　　呼叫中心的300多名領(lǐng)導(dǎo)出席了由Knowlagent公司組織的網(wǎng)絡(luò)論壇，論壇的主題是“2012年呼叫中心需要客服的5大挑戰(zhàn)”，論壇期間大家就呼叫中心生產(chǎn)效率調(diào)查報(bào)告中預(yù)測(cè)了未來(lái)一年面對(duì)的挑戰(zhàn)。Unisphere Research公司的首席分析師Joseph McKendrick、Knowlagent首席執(zhí)行官M(fèi)att McConnell探討了這個(gè)調(diào)查所揭示的挑戰(zhàn)，以及它在2012年將如何影響呼叫中心的生產(chǎn)效率。

　　2012年呼叫中心的五大挑戰(zhàn)

呼叫中心的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)看齊

同時(shí)滿(mǎn)足績(jī)效和效率目標(biāo)

利用技術(shù)，跟上時(shí)代的步伐

充分培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作人員

了解呼叫中心座席代表的空閑時(shí)間

　　在本次網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，您將學(xué)習(xí)如何征服這些挑戰(zhàn)：

提高生產(chǎn)率和績(jī)效測(cè)量工具

提供有效的培訓(xùn)和輔導(dǎo)

減少坐席代表一天中的空閑時(shí)間

雇用具有合適技能的員工

保持目前的技術(shù)，包括社交媒體

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

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