廣元電業(yè)局95598呼叫中心服務質(zhì)量零投訴

2012/01/16

　　“您好，這里是‘95598’電力服務熱線，01號很高興為您服務。”“您好，您反映的問題，我已經(jīng)通知相關部門去處理了，感謝您的來電，祝您生活愉快�！边@是1月13日，筆者在廣元電業(yè)局95598呼叫中心看到的一個普通的服務場景。

　　近年來，廣元電業(yè)局95598呼叫中心秉承“服務永無止境”的服務理念，嚴格執(zhí)行管理制度，不斷延伸服務空間，以客戶滿意為目標，用心服務，為供電企業(yè)與廣大電力客戶之間架起了一座“連心橋”。特別是2011年，該局根據(jù)95598班組建設要求，建立健全管理制度，優(yōu)化服務流程，從制度和機制上鑄造95598服務品牌，規(guī)范坐席服務標準，進一步提高了坐席員的業(yè)務技能及熱線服務能力。

　　據(jù)了解，該局95598呼叫中心2011年總話務量29.6萬起，其中人工受理13.3萬起，自動受理16.3萬起，人工呼出電話次數(shù)1.8萬起。接聽答復率100%，正常派單及時率100%，回訪率100%，故障完工處理率100%，實現(xiàn)服務質(zhì)量零投訴。

四川新聞網(wǎng)

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