四川電網(wǎng)信息系統(tǒng)客服呼叫中心上線
2012/01/10
2012年1月5日，國家電網(wǎng)四川省電力公司信息系統(tǒng)客服呼叫中心開始上線試運(yùn)行，客服號碼“36816”將正式啟用。此舉不但將為信息系統(tǒng)應(yīng)用客戶打造統(tǒng)一、規(guī)范、高效的服務(wù)平臺，同時還提供全新、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
隨著國網(wǎng)“SG186”、ERP等大型信息系統(tǒng)的上線，信息化應(yīng)用已跨入大網(wǎng)絡(luò)、大系統(tǒng)、大集中、高可靠性、高安全性的時代。為規(guī)范信息運(yùn)維流程，建立科學(xué)的信息運(yùn)維體系，向電力信息用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，四川公司按照國家電網(wǎng)公司“兩級三線”運(yùn)維體系部署和要求，于2011年開始建設(shè)面向全省的信息客服呼叫中心。該系統(tǒng)是信息系統(tǒng)對外服務(wù)的窗口，為全公司信息客戶服務(wù)提供統(tǒng)一的接入平臺和規(guī)范的處理流程。
已建成的信息客服呼叫中心系統(tǒng)面向四川公司內(nèi)部的省、市、縣用戶，具有自動語音應(yīng)答、呼叫轉(zhuǎn)接、來電用戶信息彈屏、歷史報修信息及相關(guān)知識庫信息的統(tǒng)一展示、運(yùn)維工單的生成、運(yùn)維報表的統(tǒng)計等功能。實現(xiàn)了運(yùn)維服務(wù)的統(tǒng)一入口、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一功能和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。將信息咨詢、查詢、投訴、受理等各種信息運(yùn)維服務(wù)通過統(tǒng)一的服務(wù)窗口提供給用戶，方便了用戶使用。用戶只需撥打統(tǒng)一客服號碼“36186”（地市級基層單位內(nèi)線撥8136186），即可在第一時間享受到高效優(yōu)質(zhì)的信息化運(yùn)維服務(wù)。
為了保證成功上線運(yùn)行，將采用分步有序開展實施。第一階段是試運(yùn)行階段，1月份把四川公司本部、內(nèi)江電業(yè)局和德陽電業(yè)局作為試點單位；第二階段是全面推進(jìn)階段，試運(yùn)行結(jié)束后將面向四川公司各單位運(yùn)行。
英大網(wǎng)
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