青島海關(guān)正式運行“12360”服務(wù)熱線
2011/12/28
“您好!歡迎致電青島海關(guān)12360服務(wù)熱線!”為了進一步暢通海關(guān)與進出口企業(yè)和社會公眾的交流溝通渠道,經(jīng)過一年多的試用,歷經(jīng)多次系統(tǒng)改進和調(diào)試的青島海關(guān)12360服務(wù)熱線于12月28日正式投入運行。這條熱線主要受理青島關(guān)區(qū)的進出口企業(yè)和市民咨詢通關(guān)、監(jiān)管、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面的政策法規(guī)問題,或?qū)ψ咚�、廉政等問題進行舉報、投訴等。
12360海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線是全國海關(guān)系統(tǒng),為進一步暢通海關(guān)與進出口企業(yè)和社會各界的交流溝通渠道,優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管和服務(wù)而推出的公益服務(wù)熱線。在青島關(guān)區(qū),12360服務(wù)熱線則統(tǒng)一受理青島關(guān)區(qū)各類業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報、事務(wù)問答等事項,成為青島海關(guān)公開政務(wù)、服務(wù)公眾的重要方式。
除了撥打12360,公眾還可采取電子郵件、網(wǎng)上留言等多種方式提出服務(wù)需求。青島海關(guān)采取“統(tǒng)一受理、后臺協(xié)作、統(tǒng)一回復(fù)”的工作模式,由12360統(tǒng)一解答業(yè)務(wù)咨詢,接受建議和意見,指引用戶向海關(guān)相關(guān)主管部門提供走私、廉政舉報線索等。
海程邦達國際物流有限公司報關(guān)行王經(jīng)理在獲得12360的業(yè)務(wù)咨詢受理后,非常開心地說:“我咨詢了商品歸類和減免稅等4個問題,涉及的商品多,問題也很復(fù)雜。但12360當場就給我作了解答,非常專業(yè),很快消除了我的疑問。更重要的是,撥打電話解決問題省卻了我們到海關(guān)現(xiàn)場咨詢的人力和時間,太方便了。”
目前,青島海關(guān)12360服務(wù)熱線范圍覆蓋我省所有地區(qū),省內(nèi)包括聯(lián)通、移動、電信的固定電話和移動電話用戶在內(nèi)的所有用戶均可直接撥打12360,省外用戶可撥打0532―12360。
大眾日報
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