12316“三農(nóng)”呼叫中心已成重慶市維權(quán)投訴的重要途徑
2011/12/23
500多名專(zhuān)家輪流“授業(yè)解惑”
打個(gè)電話，專(zhuān)家‘到家’”。近日，記者從市農(nóng)業(yè)信息服務(wù)中心了解到，今年“12316專(zhuān)家熱線”已為群眾提供“三農(nóng)”方面的咨詢(xún)5萬(wàn)余次，熱線已成為我市農(nóng)民了解政策、咨詢(xún)技術(shù)、維權(quán)投訴的重要途徑。
去年4月，我市成立12316“三農(nóng)”呼叫中心，設(shè)立專(zhuān)家熱線，為群眾提供有關(guān)“三農(nóng)”的政策解讀、技術(shù)解答等服務(wù)。為確保服務(wù)質(zhì)量，呼叫中心將我市500余位相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜壹{入專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，每天派出10位左右專(zhuān)家提供解答。今年，呼叫中心每天要接入200多個(gè)電話，同比增長(zhǎng)20%以上。打進(jìn)熱線的，不僅有種養(yǎng)大戶(hù)，也有打算返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民工、準(zhǔn)備攜資金“上山下鄉(xiāng)”的城市居民。同時(shí)，熱線還接待了相當(dāng)數(shù)量的市外群眾咨詢(xún)。
農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)，是呼叫中心最熱門(mén)的服務(wù)項(xiàng)目，占熱線總量的60%。江津區(qū)先鋒鎮(zhèn)的吳培先，是一名返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的農(nóng)村婦女，3年前租下130多畝土地種葡萄。由于技術(shù)不過(guò)關(guān)，去年就該掛果的葡萄卻沒(méi)啥收成。吳培先試著撥打12316，接線員幫她聯(lián)系到相關(guān)專(zhuān)家楊燦芳。“從修枝、施肥、打藥，到�；�、保果，每個(gè)關(guān)鍵季節(jié)我都要和楊專(zhuān)家聊上很久。吳培先說(shuō)，在其指導(dǎo)下，今年投產(chǎn)的40畝葡萄，畝產(chǎn)達(dá)到1350公斤左右，畝收益超過(guò)3萬(wàn)元。
政策咨詢(xún)類(lèi)電話占熱線總量的30%左右。呂小遂是政策專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)中接熱線最多的一位�！吧习肽辏医恿舜罅坑嘘P(guān)‘農(nóng)轉(zhuǎn)城’的咨詢(xún)電話，多的時(shí)候一天要接20多個(gè)；下半年，土地流轉(zhuǎn)承包政策又成了熱門(mén)話題�！眳涡∷旖榻B，咨詢(xún)合作社如何建立、如何登記的電話也不少。
熱線還受理群眾投訴。今年，農(nóng)機(jī)政策專(zhuān)家接到綦江農(nóng)民抱怨收割機(jī)質(zhì)量不合格的投訴電話，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商為農(nóng)民退換了不合格農(nóng)機(jī)，為農(nóng)民挽回了損失。
“撥打12316熱線，只需支付相應(yīng)的電話費(fèi)用，降低了普通群眾獲取優(yōu)質(zhì)信息的成本�！笔修r(nóng)業(yè)信息中心主任康雷表示，下一步，將著力提高熱線的知曉度，讓熱線為更多群眾排憂解難。
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