英國(guó)客戶(hù)服務(wù)水平跌入“歷史低谷”

2011/12/09

　　CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)英國(guó)媒體報(bào)道，受CDC軟件公司的委托，研究顯示，服務(wù)提供商是傲慢的，是與消費(fèi)者脫節(jié)的。

　　亨利商學(xué)院調(diào)查的客戶(hù)中，三分之二的人說(shuō)，這種傲慢的態(tài)度是摧毀品牌的最大因素，75％的受訪(fǎng)者同意英國(guó)的服務(wù)水平跌入“低谷”。

　　對(duì)希望利用圣誕購(gòu)物熱來(lái)刺激消費(fèi)的零售商來(lái)說(shuō)特別刺痛，55％受訪(fǎng)者表示他們不會(huì)量身定制服務(wù)網(wǎng)站來(lái)消費(fèi)。

　　只有一半的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上公布的消費(fèi)信息感到高興。而69％的人表示，自動(dòng)搜索出信息將提高零售商的形象。

　　隨著感知的服務(wù)水平下降，只有17％的受訪(fǎng)者表示他們毫不動(dòng)搖地忠實(shí)于一個(gè)特定的供應(yīng)商，而62％的消費(fèi)者表示，他們從來(lái)就“沒(méi)有忠誠(chéng)度”。

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CTI論壇報(bào)道

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