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西班牙大學(xué)研發(fā)出語(yǔ)音情緒識(shí)別系統(tǒng)

2011/11/25

　　一般情況下和人打電話(huà)，我想你肯定會(huì)很注意自己的語(yǔ)氣或者情緒的。但是現(xiàn)在和機(jī)器或者自動(dòng)服務(wù)臺(tái)打電話(huà)你也要更加注意自己的情緒了。因?yàn)槲靼嘌纼伤髮W(xué)Universidad Carlos III de Madrid 和 Universidad de Granada已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了一套情緒識(shí)別電腦系統(tǒng)，幫助自動(dòng)服務(wù)臺(tái)或者機(jī)器人識(shí)別電話(huà)那邊人的情緒。

　　該系統(tǒng)會(huì)分析聲音中的60個(gè)語(yǔ)音元素包括語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速，停頓時(shí)間，聲音力度等等，然后決定說(shuō)話(huà)人是否不耐煩或者變得生氣了。另外該系統(tǒng)還會(huì)動(dòng)態(tài)識(shí)別對(duì)話(huà)過(guò)程中的情緒變化，比如由于自動(dòng)服務(wù)臺(tái)未能識(shí)別人的話(huà)語(yǔ)而產(chǎn)生的重復(fù)詢(xún)問(wèn)可能會(huì)引起人的不滿(mǎn)。

　　那么分析聲音中隱含的情緒有什么用呢？這主要是可以幫助自動(dòng)服務(wù)臺(tái)和機(jī)器人調(diào)整對(duì)話(huà)方式緩解打來(lái)電話(huà)的人的緊張情緒，從而提高對(duì)話(huà)效果和效率。

　　科研人員測(cè)試了該系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)由此產(chǎn)生的人和自動(dòng)服務(wù)臺(tái)間的對(duì)話(huà)變得更短更有成效。另外未來(lái)這一套聲音情緒識(shí)別系統(tǒng)還有可能與正在Binghamton大學(xué)開(kāi)發(fā)的電腦用戶(hù)表情識(shí)別系統(tǒng)相融合。

36氪

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