中國電信10000號承諾客服熱線不設廣告語

2011/11/16

　　昨天，中國電信對外宣布將推出“五個一”的服務承諾，其中在客服熱線接入方面，中國電信承諾，10000號語音服務首層不設廣告語。

　　中國電信此次公布的“五個一”服務承諾包括“一張賬單、一鍵接入、一站服務、一點查詢和一聲提醒”，今后電信用戶可通過賬單查詢費用信息、賬戶信息、積分信息以及套餐外費用，并可通過電子賬單獲得消費分析、套餐推薦、閱讀指南；10000號語音服務首層不設廣告語，直接提供業(yè)務咨詢/辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工輔助服務等。

　　另外，電信還將為用戶提供統(tǒng)一的流量提醒、余額提醒和定期提醒。

京華時報

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