托管呼叫中心供應商TCN發(fā)布“預覽撥號”功能

CTI論壇編譯 2011/11/15

　　CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，托管的呼叫中心技術供應商TCN公司，宣布推出其為B2B垂直行業(yè)定制的預覽撥號（Preview Dialing）功能。

　　TCN公司官員表示：“預覽撥號的能力是面向企業(yè)，而不是消費者，企業(yè)利用TCN公司的虛擬呼叫中心技術催收催繳商業(yè)債務、銷售和電話營銷，以及聯(lián)系企業(yè)客戶。

　　此外，這種B2B應用的獨特功能，提高電話互動的質量。

　　預覽撥號功能旨在協(xié)助呼叫中心的座席代表，在連接呼叫之前查看業(yè)務或聯(lián)系人的呼叫歷史。因為它將TCN與Salesforce和其他的CRM集成，它可以保證呼叫中心的座席代表完成任務，提高效率。

　　TCN 公司的銷售副總裁Dave Bethers 表示：“例如，催收催繳高資產的商業(yè)債務，處理方式還和50年前一樣，采用手動撥打電話的方式。TCN現(xiàn)在進行了兩全其美的融合：自動撥號與個人觸摸撥號和數(shù)據集成，其中包括有準備的、通知的和故意打來的電話。”

　　對于呼叫中心行業(yè)這是一個顯著的發(fā)展。B2B應用中的撥號預覽設置提高了座席的工作效率。根據最近進行的一項調查顯示，60％的銷售代表每天使用撥號預覽功能聯(lián)系潛在的客戶。

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