保險業(yè)為應對CRM所帶來的變革應做三點準備

2011/11/08

　　目前我國保險業(yè)尚不能完全發(fā)揮CRM系統的優(yōu)勢，但是我們可以預期到CRM系統對我國保險業(yè)能夠帶來一場全方位的變革，使得以服務為中心的保險業(yè)真正做到以客戶的需求為核心的新型保險公司，為此，我國保險公司還需要做以下準備：

一是加強對公司員工和管理人員，尤其是保險代理人和IT部門人員的培訓，提高對CRM系統的認識，真正轉變以往的思想，高度重視客戶的需求，深入挖掘數據，為客戶提供更加具有專業(yè)化和人性化的服務。

二是升級公司員工所使用的計算機配置，使得保險公司員工都能及時獲得CRM系統反饋的信息，使得整個保險公司形成一個大的網絡信息平臺，第一時間幫助出現風險事故的被保險人、第一時間發(fā)現被保險人的切實需求，真正體現出人性化的關懷。

三是為了使GRM系統更加高效運行，與開發(fā)商合作，不斷改進系統功能，進行系統的更新也是非常重要的。

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