400電話傳統(tǒng)渠道大鱷轉型試水B2C網上直銷

2011/11/07

　　近年來，電子商務在國內異軍突起，成為了與傳統(tǒng)商業(yè)模式并駕齊驅的現(xiàn)代商業(yè)模式，隨著電子商務的迅猛發(fā)展，圖書、音像、建材、電器、服裝甚至鉆石都已經搬到網上來賣，更多的細分垂直行業(yè)正在掀起B(yǎng)2C網絡銷售浪潮。日前，國內最早并且被公認為為業(yè)內龍頭的400電話業(yè)務渠道商——深圳信通四�？萍加邢薰靖哒{向外界宣布：鑒于目前國內市場上400電話代理商良莠不齊，價格陷阱、網絡電話冒充正規(guī)運營商400電話等現(xiàn)象不斷，嚴重損害了企業(yè)消費者的利益，作為400電話傳統(tǒng)渠道批發(fā)大鱷的深圳市信通四�？萍加邢薰緦⒄睫D型試水B2C網上直銷，一步到位面向廣大的國內企業(yè)提供貨真價實的400電話，幫助廣大企業(yè)更好地高速發(fā)展。　　

　　什么是400電話？據記者了解，“400電話”,又稱主被叫分攤付費業(yè)務，是運營商為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網業(yè)務。該業(yè)務的通話費由主、被叫分攤付費。400電話就是個十位數(shù)的電話號碼，是中國聯(lián)通為企業(yè)客戶推出的全國統(tǒng)一客服、銷售熱線。400電話是一個中轉號碼不需要任何的安裝和設備,,只要把號碼開通，然后通過號碼管理后臺綁定企業(yè)的手機、座機或小靈通.客戶一拔打該企業(yè)自己注冊的400電話,會自動轉接到他所綁定的電話上。在全國任何范圍內，主叫用戶只需撥打該“400xxxxxx”號碼，無須加撥區(qū)號，便可按照企業(yè)業(yè)務用戶預先設定的方案，將呼叫直接接轉到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。目前已廣泛用于國內各行各業(yè)售前售后的服務咨詢和受理。　　

　　深圳信通四�？萍加邢薰緲I(yè)務總監(jiān)施強告訴記者，公司原來做渠道，客戶開拓完全交給二級、三級代理商，由于下級代理的專業(yè)、服務水準不規(guī)范等問題，運營商經常將客戶投訴轉到我們這里來要求處理，壓力很大，雖然一直很努力想如何規(guī)范代理商的行為和提升客戶滿意度，卻收效甚微。從去年開始，我們注意到一個趨勢，隨著電子商務的風生水起，更多消費者渴望在網上和能夠直接提供產品和服務的供應商或廠家打交道，期望繞開中間商和渠道，用更低的價錢買到更有保障的產品和服務。事實上，也經常有一些客戶千辛萬苦的找到我們，要求直接在我們這里辦理才放心。在此背景下，信通四海董事會和管理層經過審慎論證，并向全國電子商務第一品牌——單仁網絡營銷培訓機構請教學習，推出了400電話行業(yè)內一步到位面對企業(yè)客戶的全新的B2C直銷平臺（www.518400.cn）,打造行業(yè)內三項全國第一：建設400電話資訊全國第一站——告訴你關于400電話的一切；400電話全國第一家敢于公開對客戶承諾的企業(yè)：不滿意無條件退款；400電話全國第一家無套餐、明白消費的企業(yè)。更少的中間環(huán)節(jié)，意味著我們可以更好的幫客戶節(jié)約經濟成本，節(jié)省辦理和客服響應的時間，讓客戶得到更直接和更好的服務指導。這樣做，短時間內我們會失去很多利潤，但我想，真正的未來應該是屬于我們這樣有決心并有能力服務好、照顧好自己顧客的企業(yè)。　　　

　　當筆者問到信通四海雖然以前做渠道很成功，但是現(xiàn)在做B2C網上直銷完全沒有任何經驗，會不會面臨很大挑戰(zhàn)這個問題時，施強說，以前會覺得電子商務很神秘，通過在單仁的學習才深刻認識到，電子商務的本質其實還是商務，我們首先的重點是要務本：高度重視并理解客戶的需求，把最好的體驗和服務帶給客戶，這才是核心;同時，電子作為商務的必要的技術手段，除了請進一些優(yōu)秀的專業(yè)人才外，我們公司全員也在密集學習中，上個月，我們公司管理層一行還去了百度華南區(qū)總部請教學習，受到了百度華南區(qū)總經理在內的百度高層的接待和指導。　　　　

　　筆者在信通四�？偛坎稍L時注意到，容納兩百人的信通四海總部的文化墻上貼滿了各部門開展400電話網上直銷的誓師詞，一場渠道變革的大會戰(zhàn)已然在厲兵秣馬、緊鑼密鼓當中。

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