美移動(dòng)客服質(zhì)量調(diào)查:AT&T表現(xiàn)最佳Sprint墊底
2011/10/26
北京時(shí)間10月26日早間消息,最新的Vocal Laboratories調(diào)查報(bào)告對(duì)AT&T客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)上升,而Sprint下降。
在截至2011年9月30日的3個(gè)月中,對(duì)撥打過(guò)客服電話(huà)的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)調(diào)查時(shí),AT&T有66%的用戶(hù)表示“非常滿(mǎn)意”,高于去年同期的56%,Sprint的用戶(hù)體驗(yàn)則從64%降至53%,跌下第一名的寶座。
此外,T-Mobile的相關(guān)數(shù)字為55%、Verizon為60%。
Sprint在2010年取得了令人印象深刻的成績(jī),從語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室2009年排名末尾升至眾多主要指標(biāo)第一。在2011年,這些成果大部分都消失了,同時(shí),第三季度Sprint的一些主要指標(biāo)得分與2010年初持平或略微降低。
“Sprint一直顯得起起伏伏!盫ocalabs CEO彼得·萊佩克(Peter Leppik)表示,“去年,我們?yōu)镾print的巨大進(jìn)步而喝彩,但今年他們下滑了。部分原因是由于我們調(diào)查對(duì)象轉(zhuǎn)向預(yù)付費(fèi)客戶(hù),但在傳統(tǒng)的后付費(fèi)客戶(hù)中,其主要的服務(wù)指標(biāo)也低于第二季度!
中國(guó)通信網(wǎng)
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