全國郵政11185客服中心主任培訓班圓滿舉行

2011/10/26

　　2011年10月22日，北京，為期一周的全國郵政11185客服中心主任培訓班日前在北京郵政科學研究院培訓中心舉行。

　　為全面提高中國郵政11185客服中心的服務能力和運行管理水平，中國郵政集團公司組織全國各省(區(qū)、市)郵政公司11185客服中心負責人進行了集中培訓，中國郵政集團公司市場經營部、郵政業(yè)務局陳清副總經理親自到場為學員授課。

　　培訓班針對郵政11185客服中心運行中遇到的困難和問題，邀請郵政各專業(yè)負責人作了專題交流；同時圍繞呼叫中心管理模型、KPI指標設置、目標管理、績效提升和員工心理輔導等內容，聘請業(yè)內專家以案例分析的形式進行了培訓。

　　培訓期間，學員出席了國內呼叫中心產業(yè)最具影響力的“客戶世界年度大會”，參加了第七屆中國呼叫中心年度峰會，并現(xiàn)場觀摩了攜程旅行網和中信銀行等9家角逐客戶世界“2011年金耳嘜年度評委會大獎”企業(yè)呼叫中心的現(xiàn)場PK。此外，中國郵政還邀請了業(yè)界知名專家趙溪、邢焱等部分出席第七屆呼叫中心年度峰會的專家就呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢、郵政客服中心實現(xiàn)從服務支撐型向經營管理型轉型等熱點，與學員進行了座談，大家一起對CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型與郵政11185的融合進行了深入探討。

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