話務(wù)員都很忙 合肥有線96533人工服務(wù)難打通
2011/10/12
家里有線電視信號出現(xiàn)問題，市民第一個(gè)想到的就是撥打客服電話咨詢怎么回事。家里有線電視有沒有欠費(fèi)，市民第一個(gè)想到的也是撥打客服咨詢。有線電視設(shè)人工客服的作用也就是為了更好的服務(wù)百姓。然而，10月11日合肥市民王女士反映，合肥有線96533的話務(wù)員很忙，一天撥打幾次電話，總是被告訴“話務(wù)員全忙”。
市民：合肥有線96533話務(wù)員都很忙
“我家有線電視上個(gè)月欠費(fèi)195元，國慶這些天一直很忙沒有去交，昨天準(zhǔn)備交費(fèi)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用變成了217元�！�10月11日上午，家住金色池塘的合肥市民王女士告訴小編，她對自家有線電視欠費(fèi)增長一事感到納悶，于是便撥打合肥有線96533客服電話咨詢相關(guān)交費(fèi)事宜。
“一個(gè)上午我撥打了有五六次96533，電話那邊總是告訴我‘話務(wù)員全忙’。”王女士對合肥有線96533人工客服電話總是打不通一事感到很氣憤。她說，一次兩次話務(wù)員忙也就算了，怎么總是話務(wù)員全忙?
網(wǎng)友：電視沒信號 電話咨詢遭忙音
有同樣遭遇的還不止王女士一人，隨后小編在網(wǎng)上輸入“合肥有線 話務(wù)員”字樣，出現(xiàn)不少關(guān)于合肥有線96533電話打不通的帖子。
網(wǎng)友“雁子歸時(shí)”10月7日在合肥一論壇上發(fā)帖稱：“合肥有線一整天沒電視信號，人工服務(wù)臺形同擺設(shè)，早上一大早到現(xiàn)在都沒電視信號，人工臺96533，估計(jì)集體去旅游了，一天忙音�！�
網(wǎng)友“hf1100”10月10日在合肥一論壇上發(fā)帖稱：“合肥有線的熱線是個(gè)擺設(shè)，家里的電視突然沒有節(jié)目信號，就順便給合肥有線96533打個(gè)電話，結(jié)果打了一晚上愣是沒打通，‘話務(wù)員全忙’，后來問鄰居，也有很多人遭遇同樣的境況�！�
圖：合肥有線96533人工服務(wù)難打通
網(wǎng)友“nono0208”10月10日在合肥一論壇上發(fā)帖稱：“家里的有線電視好多臺都放不出來，打合肥有線的客服電話96533，打了無數(shù)次都是‘話務(wù)員全忙’，有線到底在搞什么!要不是家里需要幾臺電視，我干脆就停掉算了。”
甚至在合肥有線官網(wǎng)上，也有市民反映，自己打96533打了一個(gè)星期都是話務(wù)員全忙。
話務(wù)員：來電用戶多，所以電話忙
10月11日上午，小編數(shù)次撥打了96533，電話那頭也提示“話務(wù)員全忙”。10月11日下午小編再次撥打了合肥有線96533。在幾次撥打之后，終于結(jié)束了“話務(wù)員全忙”的遭遇。
對于“話務(wù)員全忙”的原因，一位合肥有線話務(wù)員解釋稱，“因?yàn)閬黼姷挠脩舯容^多，所以我們這邊話務(wù)員全忙，占線在。”他還表示，會把市民的“多設(shè)幾個(gè)分機(jī)”的建議記錄下來，并向領(lǐng)導(dǎo)反映。
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