Gartner稱2012年全球社交CRM營收超10億美元

2011/09/05

　　北京時間8月30日晚間消息，Gartner今日在一份報告中稱，2012年底全球社交CRM(客戶關系管理)市場營收將超過10億美元。

　　Gartner稱，去年該市場營收規(guī)模約為6.25億美元，而今年將達到8.2億美元。報告指出，去年全球營銷及客戶服務社交軟件開支增長了40%，但社交CRM所占整體CRM應用市場的份額不到5%。

　　當前，超過100多家廠商提供社交CRM應用，但大部分廠商尚未盈利，且年營收不足100萬美元。 Gartner稱，該市場的競爭也日益激烈，要實現(xiàn)社交CRM產(chǎn)品的個性化，企業(yè)需要采取一些措施，如公共云網(wǎng)絡和內(nèi)部協(xié)作社區(qū)之間的互操作，與知名CRM產(chǎn)品相整合等。

　　不可否認的是，該領域的一些社交企業(yè)發(fā)展迅速。例如，企業(yè)社交軟件開發(fā)商Jive剛剛提交IPO申請，計劃融資1億美元。

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