中小企業(yè)基于云統(tǒng)一通信和呼叫中心的需求上升
CTI論壇編譯 2011/09/16
CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（編譯/劉煜）: 中小型企業(yè)對移動和基于云的應用需求不斷增加，根據Fonality公司和Webtorials公司新的研究顯示，超過一半的員工在辦公室以外工作。
2011年市場報告：《中小企業(yè)的移動趨勢，》 其研究結果顯示包括平板電腦使用的增加，該報告的作者預計18個月內其將成為標準的移動設備。此外，由于越來越多人依賴移動性，43％的中小企業(yè)計劃部署基于云或托管的移動解決方案，以便為員工提供更多的選擇。
在硅谷的獨立網絡分析師和編輯Joanie Wexler表示：“中小型企業(yè)依賴移動工具可以提供更好的服務，并降低資本支出。但是，員工都在努力應付辦公室內外不一致的訪問體驗，它可能是生產效率的克星。擁有高度移動員工的公司，他們?yōu)榱藢崿F一致的訪問體驗投資解決方案，可以節(jié)約大量的工作時間，而這項研究由此可見，云/托管服務正在成為實現這些目標的主要方式�！�
這個報告的更多細節(jié)包括以下內容：
- 實時的存在、企業(yè)目錄和日歷訪問都青睞統(tǒng)一通信（UC）的能力;
- 呼叫中心的功能，包括客戶的升級、基于技能的路由和隊列管理，具有越來越高的優(yōu)先權；
- Wi-Fi連接是首選的方法來保護移動計劃分鐘。
該研究報告指出，花費時間在該領域的移動工作者，很難訪問關鍵業(yè)務應用程序，這反過來，會影響生產力，中小企業(yè)的雇員每周浪費的生產力時間高達6小時。通過提供辦公室內外同樣的業(yè)務通信體驗，公司137名員工(包括67名移動員工)平均可以挽回的收入高達$ 700,000，這是每年可衡量員工的生產率，或每個移動員工挽回$10,000多美元的收入。
Fonality公司的首席營銷官Wes Durow表示：“這項研究揭示了今天成長型企業(yè)的移動員工已經被傳統(tǒng)技術人為地抑制。中小企業(yè)現在有機會獲得基于云的統(tǒng)一通信和呼叫中心的功能，它完全可以用簡單而負擔得起的方式啟用遠程工作人員。”
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