以低成本建立云呼叫中心 Zendesk Voice首次亮相

CTI論壇編譯 2011/09/16

　　CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，Zendesk公司日前宣布適用于客戶和技術(shù)支持業(yè)務(wù)的產(chǎn)品Zendesk Voice 首次亮相。在幾分鐘內(nèi)，Zendesk Voice授權(quán)用戶以較低的成本建立基于云的呼叫中心，并沒有傳統(tǒng)語音系統(tǒng)的復(fù)雜性。

　　Zendesk Voice套餐計劃（入門、定期、PLUS +和企業(yè)），并提供以下內(nèi)容：

快速的結(jié)果 - Zendesk Voice 是VoIP系統(tǒng)，不需要任何硬件或IT支持。用戶可以設(shè)置一個電話號碼，在幾分鐘之內(nèi)Zendesk可以獲得來電呼叫。

負擔(dān)能力—Zendesk Voice是基于云的，無需前期的資本投資，并提供語音功能，每分鐘只需幾分錢。

客戶的選擇 – Zendesk為客戶添加了廣泛的語音溝通方式包括電子郵件、Web表單、在線聊天和Twitter。

自動跟蹤 - Zendesk Voice瞬間將語音通話和信息轉(zhuǎn)換成可追蹤資產(chǎn)。他們被記錄和轉(zhuǎn)換為文字記錄，并嵌入到Zendesk 系統(tǒng)�？蛻羯踔量梢酝ㄟ^該系統(tǒng)收聽到他們以前的電話交談。

　　Zendesk公司的首席運營官Zack Urlocker表示：“傳統(tǒng)的呼叫中心對于客戶來說是一個挫折源。漫長的等待時間，復(fù)雜的電話層級，大部分時間，當(dāng)你終于等到一個真正的人，他們不能夠提供正確的信息。Zendesk通過將會話和消息轉(zhuǎn)化為數(shù)字格式，從而解決這種挫折感。Zendesk Voice有助于確保間隙內(nèi)沒有落差，客戶服務(wù)團隊可以看到所有客戶的詳細資料和歷史，很容易立即解決問題�！�

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CTI論壇報道

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