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2011中國客戶忠誠計劃高峰論壇將在京召開

2011/08/23

論壇時間：2011年9月22日
論壇地點：北京東方花園酒店

　　CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者潘婷婷): 聚焦于各行業(yè)客戶忠誠度建設所面臨的挑戰(zhàn)，本年度國內(nèi)唯一專注于客戶忠誠計劃細分領(lǐng)域的高質(zhì)量峰會——2011中國客戶忠誠計劃高峰論壇，定于2011年9月22日在北京召開。將通過現(xiàn)場案例分享，以及客戶忠誠計劃實施專業(yè)機構(gòu)的“現(xiàn)場診斷”服務，與業(yè)界精英共同分享制勝中國消費市場的策略、戰(zhàn)術(shù)和商業(yè)實踐。

　　各行各業(yè)的公司都曾將客戶忠誠計劃作為與客戶建立并維持長期關(guān)系的主要工具。從早先的航空常旅客俱樂部、高爾夫球會到機場隨處可見中國移動、中國聯(lián)通、中國電信及各大銀行的VIP客戶俱樂部專享候機室、地產(chǎn)行業(yè)客戶會、商場及購物中心VIP會員卡、各種各樣的積分計劃。如今，忠誠度營銷已經(jīng)廣泛被房地產(chǎn)公司、汽車廠商、化妝品行業(yè)等的各大行業(yè)使用�？梢哉f，能夠維持成功的長期客戶管理計劃是一個非常大的挑戰(zhàn)。

　　聚焦于各行業(yè)客戶忠誠度建設所面臨的挑戰(zhàn)，本年度國內(nèi)唯一專注于客戶忠誠計劃細分領(lǐng)域的高質(zhì)量峰會——2011中國客戶忠誠計劃高峰論壇，將通過現(xiàn)場案例分享，以及客戶忠誠計劃實施專業(yè)機構(gòu)的“現(xiàn)場診斷”服務，與業(yè)界精英共同分享制勝中國消費市場的策略、戰(zhàn)術(shù)和商業(yè)實踐。本次高峰論壇擬邀參會企業(yè)超過100家，分別來自于航空、酒店、商業(yè)零售、通訊、金融、地產(chǎn)等，大會將為企業(yè)提供一個廣闊的行業(yè)交流的平臺。

論壇日程

13:30-17:00 中國企業(yè)實施客戶忠誠計劃的挑戰(zhàn)與解決之道
 　　　　　　積分計劃的贏利模式解構(gòu)
 　　　　　　常旅客計劃（FFP）運營管理的挑戰(zhàn)與核心方法
 　　　　　　如何建立VIP客戶的分級并進行服務體系的構(gòu)建
 　　　　　　客戶俱樂部的建立：如何進行合理規(guī)劃與建設
 　　　　　　客戶滿意到客戶忠誠之路
 　　　　　　技術(shù)的創(chuàng)新為客戶忠誠計劃帶來的變革
17:00-17:30 互動討論：各行業(yè)客戶忠誠計劃的運作模式的差異與共性
17:30 　　　　抽獎活動

擬邀專家

陳孟超：金陵酒店管理公司副總裁

曾智輝：LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院首席專家、精誠所至營銷咨詢（北京）有限公司總經(jīng)理

靳英杰：中國國際航空公司市場部副總經(jīng)理、國航常旅客計劃負責人

和陽：燕莎商城總經(jīng)濟師

唐克：龍湖地產(chǎn)戰(zhàn)略及公司品牌部總監(jiān)

Paul Morris：樂購（Tesco）中國區(qū)市場總監(jiān)

馬剛：國泰君安證券零售部副總經(jīng)理、“ 君弘財富俱樂部“負責人

Andy Xue：Mokard 首席執(zhí)行官

孟越：中國電信集團公司天翼客戶俱樂部

參會嘉賓

　　來自金融、房地產(chǎn)、汽車、旅游、商場、酒店、服裝、航空、通信等行業(yè)的企業(yè)總經(jīng)理、市場營銷、客戶服務、品牌管理、客戶會/客戶俱樂部等相關(guān)負責人

　　注：參會人員預計在100-120人。對于參會嘉賓的邀請，將通過廣告招募與定向邀約相結(jié)合的方式，由論壇組委會對參會人員進行精選與邀請，嚴格控制現(xiàn)場參會人員規(guī)模，保證與會者質(zhì)量。

CTI論壇報道

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